Capture o registro antes de entrar em contato com o
MER McAfe Enterprise suporte técnico for ePO 5.x e com problemas do ma 5.x .
IMPORTANTE: Você deve seguir as etapas na ordem listada para obter um registro útil.
NOTA: Você pode ajustar o tamanho do log com base na frequência do problema. Se o problema ocorrer em uma janela de três horas, aumente o tamanho de acordo para que as entradas do log não sejam revertidas em três horas.
- Verifique se você tem a ferramenta MER mais recente. Para download a versão mais recente do WebMER e ePO-MER ferramenta, vá para: https://supportm.Trellix.com/WebCenter/portal/supportportal/pages_tools?pageTemplate=NULL
- Selecione a plataforma apropriada e download a ferramenta MER.
- Reproduza o problema. Anote a hora do computador local em que o problema ocorre e forneça essas informações paro Suporte técnico.
IMPORTANTE:Essa etapa é obrigatória.
- Execute a MER ferramenta e Capture um registro completo MER . Use as opções de configuração padrão, incluindo Auto-Detect products .
NOTA: Execute o usando Run as Administrator o MER.exe . Caso contrário, a MER ferramenta poderá falhar ao coletar arquivos importantes necessários para diagnosticar o problema.