Capture el registro antes de ponerse en contacto con McAfe Enterprise Soporte técnico para obtener información sobre los
MER problemas de ePO 5.x y Ma 5.x .
IMPORTANTE: Debe seguir los pasos del orden indicado para obtener un registro útil.
NOTA: Puede ajustar el tamaño del registro en función de la frecuencia del problema. Si el problema se produce en una ventana de tres horas, aumente el tamaño según corresponda para que las entradas del registro no se traspaguen en un plazo de tres horas.
- Asegúrese de tener la herramienta de MER más reciente. Para descargar la última versión WebMER y ePO-MER vaya a: https://supportm.trellix.com/WebCenter/portal/supportportal/pages_tools?pageTemplate=null
- Seleccione la plataforma adecuada y descargue la herramienta de MER.
- Reproduzca el problema. Tome nota de la hora del equipo local en la que se produce el problema y proporcione esa información a Soporte técnico.
IMPORTANTE:Este paso es obligatorio.
- Ejecute la MER herramienta y Capture un registro completo MER . Utilice las opciones de configuración predeterminadas, incluidas Auto-Detect products .
NOTA: Ejecute el MER.exe mediante Run as Administrator . De lo contrario, es posible que la MER herramienta no recopile los archivos críticos necesarios para diagnosticar el problema.