Voer de volgende stappen uit om een zinvol MER-logboek (Minimum Escalation Requirements) vast te leggen voor het escaleren van problemen met ePO 4.x / 5.x en MA 4.x naar de technische ondersteuning van McAfee.
BELANGRIJK: voor een zinvol logboek u moet de stappen in de aangegeven volgorde uitvoeren.
OPMERKING: de logboekgrootte kan worden aangepast op basis van de frequentie van het probleem. Als het probleem binnen een periode van drie uur optreedt, vergroot u het logboek, zodat de vermeldingen niet na drie uur worden overschreven.
- Zorg dat u het nieuwste MER-programma gebruikt. Ga naar https://mer.mcafee.com om het nieuwste MER-programma te downloaden.
- Klik op het tabblad Tools.
- Selecteer WebMER en download de juiste versie.
- Schakel LogLevel 8 en LogSize 20 in (voor ePO en de McAfee Agent). Zie KB56207 voor informatie over het inschakelen van LogLevel 8 voor ePO en McAfee Agents.
- Schakel dwDebugScript log in. Zie KB58966 voor meer informatie over het inschakelen van dwDebugScript.
OPMERKING: dit is alleen van toepassing voor problemen met de McAfee Agent. Stel Value 2 in voor updateproblemen en Value 3 voor upgradeproblemen.
- Reproduceer het probleem (verplicht). Noteer de tijd (lokale computertijd) waarop het probleem optreedt en geef die informatie door aan de Ondersteuning van McAfee.
- Voer het MER-programma uit en leg een volledig MER-logboek vast.
- Als het een mislukte productupdate (een DAT-update of een andere update) of een upgradeprobleem (voor McAfee Agent) betreft, is het belangrijk dat u een procescontrolelogboek (zonder filters) vastlegt waarin de tijd van het probleem is opgenomen. (Zie KB50981 voor meer informatie.)
OPMERKING: nadat u de benodigde logboeken hebt verzameld, stelt u in stap 2 en 3 hierboven de oorspronkelijke instellingen weer in om onnodig gebruik van schijfruimte voor het logboek te voorkomen.
