ePO 4.x/5.x 및 MA 4.x 문제를 McAfee 기술 지원으로 에스컬레이션하는 데 유용한 Minimum Escalation Requirements(MER) 로그를 캡처하려면 다음 단계를 수행하십시오.
중요: 유용한 로그를 얻으려면 이 단계를 나열된 순서대로 따라야 합니다.
참고: LogSize는 문제의 빈도에 따라 조정할 수 있습니다. 문제가 3시간에 한 번 정도로 발생하는 경우 3시간 동안 로그 항목이 롤오버되지 않도록 크기를 적절하게 늘리십시오.
- 최신 MER 도구가 있는지 확인합니다. 최신 MER 도구를 다운로드하려면 https://mer.mcafee.com으로 이동합니다.
- Tools(도구) 탭을 클릭합니다.
- WebMER을 선택하고 적절한 버전을 다운로드합니다.
- LogLevel 8 및 LogSize 20을 활성화합니다(ePO 및 McAfee Agent의 경우). ePO 및 McAfee Agent에 대해 LogLevel 8을 활성화하는 방법은 KB56207을 참조하십시오.
- dwDebugScript log(dwDebugScript 로그)를 활성화합니다. dwDebugScript를 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 KB58966을 참조하십시오.
참고: 이 단계는 McAfee Agent 문제에만 적용됩니다. 업데이트 문제의 경우 Value 2(값 2)를 설정하고 제품 업그레이드 문제의 경우 Value 3(값 3)을 설정합니다.
- 문제를 재현합니다(필수). 문제가 발생한 시간(로컬 컴퓨터 시간)을 기록해 두고 McAfee 지원에 해당 정보를 제공합니다.
- MER 도구를 실행하고 전체 MER 로그를 캡처합니다.
- 제품 업데이트 문제(DAT 또는 기타 업데이트 실패) 또는 업그레이드 문제(McAfee Agent에 해당)의 경우, 문제가 발생한 시간이 포함된 프로세스 모니터 로그(필터 없음)를 캡처해야 합니다. 자세한 내용은 KB50981을 참조하십시오.
참고: 필요한 로그를 수집한 후에는 위의 2~3단계에서 원래 설정으로 되돌려 불필요한 로그 디스크 공간 사용을 방지하십시오.