Capturez le
MER Journal avant de contacter McAfe Enterprise Support technique pour les problèmes ePO 5.x et ma 5.x .
IMPORTANT : Vous devez suivre les étapes dans l’ordre indiqué pour obtenir un journal utile.
REMARQUE : Vous pouvez ajuster la taille du journal en fonction de la fréquence du problème. Si le problème se produit dans une fenêtre de trois heures, augmentez la taille en conséquence pour que les entrées de journal ne soient pas reportées en trois heures.
- Assurez-vous que vous disposez de l’outil MER le plus récent. Pour télécharger le dernier WebMER et ePO-MER Accédez à l’outil : https://supportm.trellix.com/WebCenter/Portal/supportportal/pages_tools ?PageTemplate=null
- Sélectionnez la plate-forme appropriée et téléchargez l’outil MER.
- Reproduisez le problème. Prenez note de l’heure de l’ordinateur local sur lequel le problème se produit et fournissez ces informations à Support technique.
IMPORTANT :Cette étape est obligatoire.
- Exécutez l' MER outil et capturez un journal complet MER . Utilisez les options de configuration par défaut, notamment Auto-Detect products .
REMARQUE : Exécutez l’à l’aide Run as Administrator de MER.exe . Dans le cas contraire, il se peut que l' MER outil ne parvienne pas à collecter les fichiers critiques nécessaires pour diagnostiquer le problème.
