Acquisire il
MER registro prima di contattare McAfe Enterprise assistenza tecnica per i problemi di ePO 5.x e ma 5.x .
IMPORTANTE: Per ottenere un registro utile, è necessario attenersi alla procedura riportata nell'ordine indicato..
NOTA: È possibile modificare le dimensioni del registro in base alla frequenza del problema. Se il problema si verifica in una finestra di tre ore, aumentare le dimensioni di conseguenza in modo che le voci di registro non vengano raggruppate in tre ore.
- Assicurarsi di disporre dello strumento MER più recente. Per scaricare la versione più recente WebMER e ePO-MER strumento, accedere a: https://supportm.Trellix.com/WebCenter/Portal/supportportal/pages_tools?pageTemplate=null
- Selezionare la piattaforma appropriata e download lo strumento MER.
- Riprodurre il problema. Prendere nota dell'ora del computer locale in cui si verifica il problema e fornire tali informazioni a Assistenza tecnica.
IMPORTANTE:Questo passaggio è obbligatorio.
- Eseguire lo MER strumento e acquisire un registro completo MER . Utilizzare le opzioni di configurazione predefinite, tra cui Auto-Detect products .
NOTA: Eseguire l'utilizzo Run as Administrator di MER.exe . In caso contrario, lo MER strumento potrebbe non riscuotere i file critici necessari per diagnosticare il problema.
