ePolicy Orchestrator および McAfee Agent のMinimum Escalation Requirements(MER)を収集する方法

技術的な記事 ID: KB72895
最終更新: 2023-03-24 12:42:04 Etc/GMT

McAfee Agent (MA) 5.x
McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) 5.x

Minimum Escalation Requirements(MER) ツール

ePO 5.x および MA 5.x の問題についてテクニカルサポートに問い合わせる前に、MER ログを取得してください。

重要: 有用なログを取得するには、リストされている順序で手順に従う必要があります。

注: 問題の頻度に基づいてログサイズを調整できます。問題が 3 時間以内に発生する場合は、それに応じてサイズを増やして、ログエントリが 3 時間以内にロールオーバーされないようにします。

最新の MER ツールがあることを確認してください。最新の WebMER および ePO-MER ツールをダウンロードするには、 https://supportm.trellix.com/webcenter/portal/supportportal/pages_tools?pageTemplate=null にアクセスしてください。
適切なプラットフォームを選択し、MER ツールをダウンロードします。
問題を再現します。問題が発生したローカルコンピューターの時刻を書き留め、その情報をテクニカルサポートに提供します。

重要:この手順は必須です。

MER ツールを実行して、完全な MER ログをキャプチャします。Auto-Detect products を含むデフォルトの設定オプションを使用します。

注: Run as Administrator [管理者として実行] を使用して MER.exe を実行します。そうしないと MER ツールが問題の診断に必要な重要なファイルを収集できない可能性があります。

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

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