Führen Sie die folgenden Schritte durch, um ein nützliches MER-Protokoll (Minimum Escalation Requirements) für die Eskalation von ePO 4.x/5.x und MA 4.x-Problemen zu erfassen und an den technischen Support von McAfee zu senden.
WICHTIG: Sie müssen die Schritte genau in der angegebenen Reihenfolge ausführen, um ein nützliches Protokoll zu erhalten.
HINWEIS: Die Protokollgröße kann je nach Auftrittshäufigkeit des Problems angepasst werden. Wenn das Problem innerhalb eines Zeitfensters von drei Stunden auftritt, passen Sie die Größe entsprechend an, damit die Protokolleinträge nicht nach drei Stunden überschrieben werden.
- Achten Sie darauf, das neueste MER-Tool zu verwenden. Das neueste MER-Tool können Sie unter https://mer.mcafee.com herunterladen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tools.
- Wählen Sie WebMER aus, und laden Sie die entsprechende Version herunter.
- Aktivieren Sie LogLevel 8 und LogSize 20 (für ePO und McAfee Agent). Informationen zum Aktivieren von LogLevel 8 für ePO und McAfee Agents finden Sie in KB56207.
- Aktivieren Sie dwDebugScript log. Informationen zum Aktivieren von dwDebugScript finden Sie in KB58966.
HINWEIS: Dies gilt nur für Probleme mit McAfee Agent. Stellen Sie den Wert 2 für Aktualisierungsprobleme und den Wert 3 für Probleme mit einem Produkt-Upgrade ein.
- Reproduzieren Sie das Problem (obligatorisch). Notieren Sie die Uhrzeit (lokale Computer-Zeit), zu der das Problem aufgetreten ist, und leiten Sie diese Informationen an den McAfee-Support weiter.
- Führen Sie das MER-Tool aus, und erfassen Sie ein vollständiges MER-Protokoll.
- Wenn es sich um ein Produktaktualisierungs- (DAT- oder anderer Aktualisierungsfehler) oder Upgrade-Problem handelt (gilt für McAfee Agent), müssen Sie für den Zeitraum, zu dem der Fehler auftritt, ein Process Monitor-Protokoll (ohne Filter) erfassen. (Weitere Informationen hierzu finden Sie in KB50981.)
HINWEIS: Nachdem Sie die erforderlichen Protokolle erfasst haben, machen Sie die in Schritt 2 und 3 vorgenommenen Änderungen wieder rückgängig, und stellen Sie die ursprünglichen Einstellungen wieder her, um keinen unnötigen Festplattenspeicherplatz durch das Protokoll zu belegen.
