注意:

• 解決までの時間を短縮するために、ケースを提出する前にトラブルシューティングの情報を収集するようにしてください。
• テクニカルサポートでは、問題に応じて他のデータを要求することがあります。

まず、クライアントでデバッグロギングを有効にします。 ePO サーバーでクライアントのポリシーを変更します:

1. ePO コンソールにログオンします。
2. [メニュー]、[ポリシー]、[ポリシー カタログ] の順にクリックします。
3. Product のドロップダウンリストから、McAfee DXL Client を選択します。
4. 既存のポリシーを選択して編集するか、新しいポリシーを作成します。
5. Client Log Settings を Enable debug logging にセットします。
6. 保存 をクリックします。
7. ポリシーがクライアントに割り当てられていることを確認します。
8. エージェント ウェークアップ コールをクライアントに送信します。
9. 問題を複製して、最小エスカレーション要件 (MER) ファイルを転送します。

DXL Broker からのデータを照合する場合は、KB92053 - Data Exchange Layer(Server-side) の問題に必要なデータ を参照してください。

クライアントが通信している DXL ブローカーを表示するには:

1. McAfee Agent のトレイアイコンをクリックします。
2. About をクリックします。
3. McAfee Data Exchange Layer のプロパティを表示します。
   ブローカー DNS 名は、クライアントが接続するブローカーの名前を識別します。

問題を完全に理解するには、会話の両側のログ (クライアントとサーバー) が必要です。 DXL クライアントと DXL ブローカーのログを提供することをお勧めします。 また、同じ時間帯をカバーし、問題を示す製品サーバーのログを提供してください。

2. 最小エスカレーション要件 (MER) ログ

クライアントとサーバーの両方からの MER ログは、ログでは問題を完全に説明できない場合に必要です。 MER ログには次のものが含まれます。

• 環境変数
• 実行中のプロセス
• インストールされている、その他の管理対象製品
• すべての McAfee 製品の正確なバージョン番号 (例: ePO、ENS、McAfee agent、DXL)。

関連記事:

• KB82851 - Linux または UNIX に Data Exchange Layer サーバー MER ツールを使用する方法
• KB90005 - Linux と Mac に対して Data Exchange Layer クライアント MER ツールを使用する方法

3. スクリーンショット

以下のスクリーンショットが役立ちます:

• サーバー設定、DXL トポロジ.
• DXL ファブリック ページ

注意: McAfee では、提起されたサービスリクエストに記載される説明が、すべての製品について明確かつ簡潔であることを推奨しています。 これにより、テクニカルサポートが問題を早期に解決できるようになります。