Prima di registrare un caso con Assistenza tecnica per un problema DXL (lato client), raccogliere i seguenti dati:
NOTA:
- Per velocizzare il processo di risoluzione, assicurarsi che le informazioni per la risoluzione dei problemi vengano raccolte prima di inviare un caso.
- Assistenza tecnica potrebbe richiedere altri dati in base al problema.
Passaggio 1 : attivare la registrazione di debug sul client. Modificare il policy del client sul server ePO:
- Accedere alla console di ePO.
- Fare clic su menu, policy, Catalogo delle policy.
- Nell'elenco a discesa prodotto , selezionare McAfee client DXL.
- Selezionare una policy esistente e modificare o creare un nuovo policy.
- Impostare le impostazioni del registro client per attivare la registrazione di debug.
- Fare clic su Salva.
- Assicurarsi che il policy sia assegnato al client.
- Inviare una chiamata di attivazione agent al client.
- Replicare il problema e inoltrare il file Minimum escalation requirements (MER).
Quando si raccolgono i dati dal broker DXL, consultare
KB92053-dati necessari per i problemi di Data Exchange Layer (lato server)
Per visualizzare il broker DXL con il quale il client comunica:
- Fare clic sull'icona della barra delle applicazioni McAfee Agent .
- Fare clic su Informazioni su.
- Visualizzare le proprietà di McAfee Data Exchange layer .
Il nome DNS del Broker identifica il nome del broker a cui è connesso il client.
Per comprendere appieno un problema, sono necessari i registri di entrambi i lati della conversazione (client e server). Si consiglia di fornire i registri dal client DXL e dal broker DXL. Inoltre, è possibile fornire i registri del server del prodotto che coprono lo stesso periodo di tempo e visualizzare il problema.
Passaggio 2-registri minimi di escalation requirements (Mer)
I registri MER di entrambi i client e server sono necessari se la registrazione non spiega completamente il problema. I registri MER includono i seguenti:
- Variabili ambientali
- Processi in esecuzione
- Altri prodotti gestiti installati
- Numeri di versione esatti di tutti i nostri prodotti (ad esempio, ePO, ENS, McAfee agent, DXL).
Articoli correlati:
Passaggio 3: schermate
Le seguenti schermate sono utili:
- Impostazioni del server, topologia DXL.
- Pagina del tessuto DXL .
Nota: è consigliabile che la descrizione fornita nella richiesta di assistenza sia chiara e concisa per tutti i prodotti. Ciò contribuirebbe Assistenza tecnica risolvere il problema al più presto.
