Antes de registrar um caso no caso do Suporte técnico para um problema DXL(lado cliente), reúna os seguintes dados:
NOTA:
- Para agilizar o processo de resolução, certifique-se de que as informações de solução de problemas sejam coletadas antes de enviar um caso.
- Suporte técnico pode solicitar outros dados, dependendo problema.
Etapa 1 — ativar o registro em log de depuração no cliente. Modifique a política do cliente no servidor ePO:
- Entre no console do ePO.
- Clique em menu, políticaCatálogo de políticas.
- Na lista suspensa produto , selecione McAfee cliente do DXL.
- Selecione uma política existente e edite ou crie uma nova política.
- Defina as configurações de registro do cliente para Ativar registro em log de depuração.
- Clique em Salvar.
- Verifique se a política é atribuída ao cliente.
- Envie uma chamada de ativação do agente para o cliente.
- Replique o problema e encaminhe os requisitos mínimos de escalação (MER) arquivo.
Ao agrupar os dados DXLBroker, consulte
KB92053-dados necessários para os problemas do Data Exchange Layer (lado servidor)
Para exibir a que DXLagente o cliente está se comunicando:
- Clique no ícone da bandeja McAfee Agent .
- Clique em Sobre.
- Exiba as propriedades do McAfee Data Exchange Layer .
O nome DNS do agente identifica o nome do agente ao qual o cliente está conectado.
Para compreender completamente um problema, são necessários os registros de ambos os lados da conversa (cliente e servidor). É recomendável que você forneça os logs do cliente DXLe DXLBroker. Além disso, forneça os logs do servidor do produto que abrangem o mesmo período de tempo e mostrem o problema.
Etapa 2 — registros do Minimum Escalation Requirements (Mer)
Os registros do MER do cliente e do servidor serão necessários se o registro não explicar totalmente o problema. Os registros do MER incluem o seguinte:
- Variáveis de ambiente
- Processos em execução
- Outros produtos gerenciados instalados
- Números de versão exatos de todos os nossos produtos (por exemplo; ePO, ENS, McAfee Agent, do DXL).
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Etapa 3 — capturas de tela
As seguintes capturas de tela são úteis:
- Configurações do servidor, topologia do DXL.
- A página de malha do DXL .
Nota: Recomendamos que a descrição fornecida na solicitação de serviço de alto relevo seja clara e concisa para todos os produtos. Isso ajudario Suporte técnico resolver o problema da primeira vez.