Avant de consigner un incident avec Support technique pour un problème DXL (côté client), collectez les données suivantes :
REMARQUE :
- Pour accélérer le processus de résolution, assurez-vous que les informations de dépannage sont rassemblées avant d’envoyer un incident.
- Support technique pouvez demander d’autres données en fonction du problème.
Etape 1 : activez la journalisation de débogage sur le client. Modifiez la stratégie du client sur votre serveur ePO :
- Connectez-vous à la console ePO.
- Cliquez sur menu, stratégie, catalogue de stratégies.
- Dans la liste déroulante produit , sélectionnez McAfee client DXL.
- Sélectionnez une stratégie existante et modifiez-la, ou créez une nouvelle stratégie.
- Définissez les paramètres de journalisation client pour activer la journalisation de débogage.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Assurez-vous que la stratégie est affectée au client.
- Envoyez un appel de réactivation agent au client.
- Répliquez le problème et transférez le fichier Minimum Escalation Requirements (MER).
Lors de la collecte des données à partir du Service Broker DXL, voir
KB92053-Data requis pour les problèmes Data Exchange Layer (côté serveur)
Pour afficher les DXL service Broker que le client communique avec :
- Cliquez sur l’icône de la barre d’état système McAfee Agent .
- Cliquez sur A propos.
- Affichez les propriétés de McAfee Data Exchange Layer .
Le nom DNS du Service Broker identifie le nom du Service Broker auquel le client est connecté.
Pour bien comprendre un problème, les journaux des deux côtés de la conversation (client et serveur) sont requis. Il est conseillé de fournir les journaux à partir du client DXL et du Service Broker DXL. De plus, fournissez les journaux du serveur de produits qui couvrent la même période et affichent le problème.
Etape 2 : journaux de configuration minimale pour la procédure d’escalade (mer)
Les journaux de MER du client et du serveur sont requis si la journalisation n’explique pas complètement le problème. Les journaux de MER incluent les éléments suivants :
- Variables d’environnement
- Processus en cours d'exécution
- Autres produits managés installés
- Les numéros de version exacts de tous nos produits (par exemple, ePO, ENS, McAfee agent, DXL).
Articles connexes :
Etape 3 : captures d’écran
Les captures d’écran suivantes sont utiles :
- Paramètres serveur, topologie DXL.
- La page DXL Fabric .
Remarque: la description fournie dans la demande de service en relief est claire et concise pour tous les produits. Cela permet d’Support technique de résoudre le problème au plus tôt.