Le système cesse de répondre après l’authentification Pre-boot sur un Toshiba Z30c (après avoir entré le code PIN de l’utilisateur avec l’authentification PIV)

Articles techniques ID: KB87931
Date de la dernière modification : 2020-10-16 16:31:44 Etc/GMT

Environnement

McAfee Drive Encryption (DE) 7.x
Toshiba Z30c (version du BIOS 5.8 -6/20/2016)

Pour plus d’informations sur les environnements pris en charge, voir KB79422.

Problème

Après l’installation réussie DE, le chiffrement du disque dur, le redémarrage et l’authentification réussie, le système cesse de répondre après avoir entré la carte PIV et le numéro de code PIN.

Ce qui précède est visible sur un Toshiba Z30c qui disposait de la version du BIOS 5.8 (20 juin, 2016).

Aucun problème ne se produit sur le même modèle lorsque l’administrateur affecte le jeton mot de passe uniquement à l’utilisateur.

Cause

Installé et activé sur un modèle disposant d’une version de BIOS antérieure. Les versions ultérieures du BIOS incluent souvent des correctifs qui étaient disponibles lors de la première distribution de l’ordinateur portable/poste de travail.

Solution

Mise à jour du BIOS sur le Toshiba Z30c vers la version 5.90.

Pour obtenir la mise à jour du BIOS la plus récente, voir http://www.toshiba.co.uk/support/bios/

IMPORTANT:

Conseils généraux pour les clients présentant des problèmes de pré-amorçage : Commencez toujours par télécharger et mettre à jour le système posant problème avec le BIOS le plus récent fourni par le fabricant. Voici des exemples de résolution de la mise à jour du BIOS :
- Dysfonctionnement de la souris/du clavier
- Mouvement erratique de la souris
- Écran vide (noir)
- Redémarrages répétés renvoyant l’utilisateur à l’écran Pre-Boot
Bien que certains problèmes de pré-amorçage requièrent une mise à jour du micrologiciel pour résoudre ce problème, certains problèmes sont également résolus par l’équipe de développement de produits. Cela est possible grâce à la mise à jour d’un fichier XML de compatibilité et à la définition des indicateurs pour vérifier la compatibilité du système avant que l’écran Pre-Boot ne s’affiche même.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de l’outil paramètres de compatibilité matérielle pour Drive Encryption, voir L’article KB81900.

Informations connexes

Voir aussi :

Pour savoir comment activer la vérification intelligente Pre-Boot pour dépanner les systèmes qui ne répondent pas avant l’authentification Pre-boot, voir KB83322.
Pour savoir comment utiliser l’outil de compatibilité matérielle Opal, reportez-vous à la section L’article KB76182.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

Produits affectés

Drive Encryption 7.2 (EOL)

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