El sistema deja de responder tras la autenticación de arranque previo en un Toshiba Z30c (tras introducir el código PIN de usuario con la autenticación de PIV)

Artículos técnicos ID: KB87931
Última modificación: 2020-10-23 15:14:53 Etc/GMT

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McAfee Drive Encryption (DE) 7.x
Toshiba Z30c (versión de BIOS 5.8 -6/20/2016)

Para obtener detalles de los entornos de compatibles, consulte KB79422.

Problema

Tras instalar correctamente DE, cifrar el disco duro, reiniciar y autenticarse correctamente, el sistema deja de responder después de introducir la tarjeta PIV y el número PIN.

Lo anterior se ve en una Toshiba Z30c que tenía la versión de la BIOS 5.8 (20 de junio de 2016).

No se observa ningún problema en el mismo modelo cuando el administrador asigna solo la contraseña token al usuario.

Motivo

Instalado y activado DE en un modelo que tiene una versión anterior del BIOS. Las versiones de BIOS posteriores suelen incluir correcciones que estaban presentes cuando se lanzó por primera vez el portátil o el escritorio.

Solución

Actualizar el BIOS en la Toshiba Z30c a la versión 5.90.

Para obtener la actualización de BIOS más reciente, consulte http://www.toshiba.co.uk/support/bios/

IMPORTANTE:

Consejo General para los clientes con problemas previos al arranque: siempre primero descargue y actualice el sistema problemático con el BIOS más reciente que el fabricante ha proporcionado. A continuación se muestran algunos ejemplos de una actualización de BIOS que pueden resolver:
- El ratón/teclado no funciona
- Movimiento errático del ratón
- Pantalla en blanco (negro)
- Reinicios repetidos que devuelven al usuario a la pantalla anterior al arranque
Aunque algunos problemas previos al arranque requieren una actualización de firmware para solucionar el problema, el equipo de desarrollo de productos también resuelve algunos problemas. Esto se consigue mediante la actualización de un archivo XML de compatibilidad y la definición de indicadores para comprobar la compatibilidad del sistema antes de que se muestre la pantalla anterior al arranque.

Para obtener más Drive Encryption sobre cómo utilizar la herramienta Configuración de compatibilidad de hardware, consulte KB81900.

Información relacionada

Véase también:

Para activar comprobación inteligente anterior al arranque a fin de solucionar problemas de sistemas que dejan de responder antes de la autenticación anterior al arranque, consulte KB83322.
Para saber cómo utilizar la herramienta de compatibilidad de hardware Opal, consulte KB76182.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

Productos implicados

Drive Encryption 7.2 (EOL)

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