Il sistema non risponde dopo l'autenticazione al pre-avvio su un Toshiba Z30c (dopo aver inserito il codice PIN dell'utente con l'autenticazione PIV)

Articoli tecnici ID: KB87931
Ultima modifica: 16/10/2020

Ambiente

McAfee Drive Encryption (DE) 7.x
Toshiba Z30c (versione del BIOS 5.8 -6/20/2016)

Per informazioni dettagliate sugli ambienti supportati da, consultare KB79422.

Problema

Dopo aver installato correttamente DE, crittografando il disco rigido, riavviando e eseguendo correttamente l'autenticazione, il sistema non risponde dopo aver inserito la scheda PIV e il codice PIN.

Quanto sopra si vede su un Toshiba Z30c che aveva la versione del BIOS 5.8 (20 giugno 2016).

Non vengono visualizzati problemi sullo stesso modello quando l'amministratore assegna la password solo token all'utente.

Causa

Installato e attivato DE su un modello con una versione del BIOS precedente. Le versioni successive del BIOS includono spesso correzioni che erano presenti quando il laptop/desktop è stato rilasciato per la prima volta.

Soluzione

Aggiornare il BIOS nella Toshiba Z30c alla versione 5.90.

Per l'aggiornamento del BIOS più recente, consultare http://www.toshiba.co.uk/support/bios/

IMPORTANTE:

Consigli generali ai clienti con problemi di preavvio: sempre prima download e aggiornare il sistema di problemi con il BIOS più recente fornito dal produttore. Di seguito sono riportati alcuni esempi di aggiornamento del BIOS in grado di risolvere:
- Il funzionamento del mouse e della tastiera non funziona
- Movimento del mouse irregolare
- Schermata vuota (nero)
- Riavvii ripetuti che restituiscono l'utente alla schermata di pre-avvio
Sebbene alcuni problemi di preavvio richiedono un aggiornamento firmware per risolvere il problema, alcuni problemi vengono risolti anche dal team di sviluppo del prodotto. Ciò si ottiene aggiornando un file XML di compatibilità e impostando i flag per verificare la compatibilità del sistema prima ancora che venga visualizzata la schermata di pre-avvio.

Per informazioni su come utilizzare lo strumento di impostazioni di compatibilità hardware per Drive Encryption, consultare KB81900.

Informazioni correlate

Vedere anche:

Per informazioni su come attivare il controllo intelligente pre-avvio per risolvere i problemi che non rispondono prima dell'autenticazione al preavvio, vedere KB83322.
Per informazioni su come utilizzare lo strumento di compatibilità hardware Opal, consultare L'articolo KB76182.

Dichiarazione di non responsabilità

Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

Prodotti interessati

Drive Encryption 7.2 (EOL)

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