O sistema deixa de responder após a autenticação de pré-inicialização em um Toshiba Z30c (depois de digitar o código PIN do usuário com a autenticação do PIV)

Artigos técnicos ID: KB87931
Última modificação: 2024-01-11 10:18:51 Etc/GMT

Ambiente

McAfee Drive Encryption (DE) 7.x
Toshiba Z30c (versão do BIOS 5.8 -6/20/2016)

Para obter detalhes de ambientes compatíveis, consulte KB79422.

Problema

Depois DE instalar o DE, criptografar o disco rígido, reiniciar e autenticar com êxito, o sistema deixa de responder depois de inserir o cartão de PIV e o número do código PIN.

O acima é visto em um Z30c Toshiba que tinha a versão do BIOS 5.8 (20 de junho de 2016).

Nenhum problema é visto no mesmo modelo quando o administrador atribui a senha somente token ao usuário.

Causa

Instalado e ativado em um modelo com versão de BIOS mais antiga. Versões posteriores do BIOS freqüentemente incluem correções que estavam presentes quando o laptop/desktop foi lançado pela primeira vez.

Solução

Atualize o BIOS na Toshiba Z30c para a versão 5.90.

Para obter as atualização mais recentes do BIOS, consulte http://www.toshiba.co.uk/support/bios/

IMPORTANTE:

Conselhos gerais para os clientes com problemas de pré-inicialização: sempre, primeiro fazer download e atualização o sistema com o problema com o BIOS mais recente que o fabricante forneceu. Veja a seguir exemplos de atualização de BIOS que podem ser resolvidos:
- O mouse/o teclado não funciona
- Movimento errático com o mouse
- Tela em branco (preto)
- Reinicializações repetidas que retornam o usuário à tela pré-inicialização
Embora alguns problemas de pré-inicialização exijam uma atualização de firmware para resolver o problema, alguns problemas também são resolvidos pela equipe de desenvolvimento de produtos. Isso é obtido atualizando um arquivo de XML de compatibilidade e marcando sinalizadores para verificar a compatibilidade do sistema antes que a tela pré-inicialização seja exibida.

Para saber como usar a ferramenta de configurações de compatibilidade de hardware para Drive Encryption, consulte KB81900.

Informações relacionadas

Consulte também:

Para saber como ativar a verificação inteligente pré-inicialização para solucionar problemas de sistemas que não respondem antes da autenticação pré-inicialização, consulte KB83322.
Para obter mais instruções sobre como usar a ferramenta de compatibilidade de hardware Opal, consulte KB76182.

Aviso de isenção de responsabilidade

O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

Produtos afetados

Drive Encryption 7.2 (EOL)

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