A ferramenta MER coleta os dados a seguir do seu computador para que o Suporte técnico possa analisar e resolver problemas:
- Informações do sistema
- Software instalado
- Informações de hardware
- Mensagens de registro do sistema
- Informações de rede
- Listagens de diretórios
- Informações do software McAfee
Faça download e execute a ferramenta McAfee Agent MER para Mac:
- Faça download da ferramenta MER anexada a este artigo (MA_Mac_mer.zip).
- Crie uma pasta temporária para a ferramenta no cliente afetado. Por exemplo, crie uma pasta chamada MERtool na área de trabalho.
- Cópia MA_Mac_mer.zip para a pasta temporária no cliente.
- Clique duas vezes no . zip arquivo e extraia o MA_Mac_mer.sh arquivo.
- Abrir uma Terminais sessão de Utilitário, Aplicativos.
- Navegue até a pasta temporária.
- Para tornar o executável da ferramenta, execute o seguinte comando:
sudo chmod +x MA_Mac_mer.sh
- Digite a senha quando solicitado e pressione Enter.
- Para executar a ferramenta, execute o seguinte comando:
Important Você deve usar sudo para executar a ferramenta com permissão de raiz.
sudo ./MA_Mac_mer.sh
- Se for solicitado, digite a senha e pressione Enter.
A ferramenta MER cria um arquivo de saída na pasta temporária.
- Envie o arquivo de saída para Suporte técnico.
- Se você for um usuário registrado, digite sua ID de usuário e senha e, em seguida, clique em efetuar login.
- Se você não for um usuário registrado, clique em registrar e preencha os campos para ter sua senha e suas instruções enviadas por e-mail para você.