Lo strumento MER raccoglie i seguenti dati dal computer in modo che Assistenza tecnica possibile analizzare e risolvere i problemi:
- Informazioni di sistema
- Software installato
- Informazioni hardware
- Messaggi del registro di sistema
- Informazioni sulla rete
- Elenchi di directory
- Informazioni sul software McAfee
Scaricare ed eseguire lo strumento McAfee Agent MER per Mac:
- Scaricare lo strumento MER allegato a questo articolo (MA_Mac_mer.zip).
- Creare una cartella temporanea per lo strumento nel client interessato. Ad esempio, creare una cartella denominata MERtool sul desktop.
- Copia MA_Mac_mer.zip alla cartella temporanea sul client.
- Fare doppio clic sul . zip file ed Estrai il MA_Mac_mer.sh file.
- Aprire un Terminal sessione da Utilità, Applicazioni.
- Passare alla cartella temporanea.
- Per rendere eseguibile lo strumento, eseguire il seguente comando:
sudo chmod +x MA_Mac_mer.sh
- Digitare il password quando richiesto e premere INVIO.
- Per eseguire lo strumento, eseguire il seguente comando:
IMPORTANTE È necessario utilizzare sudo per eseguire lo strumento con l'autorizzazione root.
sudo ./MA_Mac_mer.sh
- Se richiesto, digitare il password e premere INVIO.
Lo strumento MER crea un file di output nella cartella temporanea.
- Inviare il file di output a Assistenza tecnica.
- Si es un usuario registrado, escriba su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en iniciar sesión.
- Si no es un usuario registrado, haga clic en registrar y rellene los campos para que la contraseña y las instrucciones se envíen por correo electrónico.