MER ツールは、テクニカルサポートが問題を分析して解決できるように、コンピューターから次のデータを収集します。
- システム情報
- インストールされているソフトウェア
- ハードウェア情報
- システム ログ メッセージ
- ネットワーク情報
- ディレクトリ リスト
- McAfee ソフトウェア情報
以下の手順に従って McAfee Agent MER tool for Mac をダウンロードして実行します。
- 記事に添付された MER ツール (MA_Mac_mer.zip) をダウンロードします。
- 影響を受けるクライアント上のツール用の一時フォルダーを作成します。 たとえば、デスクトップに MERtool という名前のフォルダーを作成します。
- MA_Mac_mer.zip をクライアントの一時フォルダーにコピーします。
- .zip ファイルをダブルクリックして内容を抽出します。 MA_Mac_mer ファイルが解凍されます。
- ユーティリティ、アプリケーション からターミナル セッションを開きます。
- 一時フォルダーに移動します。
- ツールを実行可能にするために、次のコマンドを実行します。
sudo chmod +x MA_Mac_mer
- プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して、ENTER キーを押します。
- ツールを実行するには、次のコマンドを実行します。
重要:root 権限でツールを実行するには、sudo を使用する必要があります。
sudo ./MA_Mac_mer
- プロンプトが表示されたら、パスワードを入力して、ENTER キーを押します。
MER ツールは、一時フォルダーに出力ファイルを作成します。
- 出力ファイルをテクニカルサポートに送信します。
- 登録済みのユーザーの場合は、ユーザー ID とパスワードを入力して、[ ログイン] をクリックします。
- 登録済みのユーザーでない場合は、 登録 をクリックして各項目を入力すると、パスワードと手順がメールで送信されます。