La herramienta MER recopila los siguientes datos del equipo para que Soporte técnico pueda analizar y resolver problemas:
- Información del sistema
- Software instalado
- Información de hardware
- Mensajes de registro del sistema
- Información de red
- Listas de directorios
- Información del software McAfee
Descargue y ejecute la herramienta de MER de McAfee Agent para Mac:
- Descargue la herramienta de MER adjunta a este artículo (MA_Mac_mer.zip).
- Cree una carpeta temporal para la herramienta en el cliente afectado. Por ejemplo, cree una carpeta llamada MERtool en el escritorio.
- Copiar MA_Mac_mer.zip a la carpeta temporal del cliente.
- Haga doble clic en el . zip archivo y extraiga la MA_Mac_mer.sh File.
- Abrir un Terminal sesión desde Utilidades, Aplicaciones.
- Desplácese hasta la carpeta temporal.
- Para convertir la herramienta en ejecutable, ejecute el siguiente comando:
sudo chmod +x MA_Mac_mer.sh
- Escriba la contraseña cuando se le solicite y pulse Intro.
- Para ejecutar la herramienta, ejecute el siguiente comando:
IMPORTANTE: Debe utilizar sudo para ejecutar la herramienta con permiso de raíz.
sudo ./MA_Mac_mer.sh
- Si se le solicita, escriba la contraseña y pulse Intro.
La herramienta MER crea un archivo de salida en la carpeta temporal.
- Envíe el archivo de salida a Soporte técnico.
- Si es un usuario registrado, escriba su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en iniciar sesión.
- Si no es un usuario registrado, haga clic en registrar y rellene los campos para que la contraseña y las instrucciones se envíen por correo electrónico.