L’outil MER collecte les données suivantes de votre ordinateur afin que Support technique puisse analyser et résoudre les problèmes :
- Informations système
- Logiciel installé
- Informations relatives au matériel
- Messages du journal système
- Informations sur le réseau
- Listes de répertoires
- McAfee des informations sur le logiciel
Téléchargez et exécutez l’outil McAfee Agent MER pour Mac :
- Téléchargez l’outil MER joint à cet article (MA_Mac_mer.zip).
- Créez un dossier temporaire pour l’outil sur le client concerné. Par exemple, créez un dossier nommé MERtool sur le bureau.
- Copié MA_Mac_mer.zip dans le dossier temporaire sur le client.
- Double-cliquez sur le bouton . zip fichier et extraire le MA_Mac_mer.sh pièces.
- Ouvrir une Borne session à partir de Services, Applications.
- Accédez au dossier temporaire.
- Pour rendre l’outil exécutable, exécutez la commande suivante :
sudo chmod +x MA_Mac_mer.sh
- Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe, puis appuyez sur entrée.
- Pour exécuter l’outil, exécutez la commande suivante :
FAUT Vous devez utiliser sudo pour exécuter l’outil avec l’autorisation root.
sudo ./MA_Mac_mer.sh
- Si vous y êtes invité, saisissez le mot de passe et appuyez sur entrée.
L’outil MER crée un fichier de sortie dans le dossier temporaire.
- Envoyez le fichier de sortie à Support technique.
- Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion.
- Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur Enregistrer et renseignez les champs pour que votre mot de passe et les instructions vous soient envoyés par e-mail.