1. Entre no ServicePortal usando o número de concessão.
2. Clique na guia solicitações de serviço .
3. Clique na guia criar uma solicitação de serviço .
4. Selecione o tipo de problema malware.
5. Preencha os detalhes do envio.
6. Faça upload das amostras.
7. Clique em Enviar. A amostra é associada à solicitação de serviço. Agora você pode trabalhar com o Suporte técnico.

• Prefixar a linha de assunto do e-mail com a palavra FALSO. Por exemplo:
  
  FALSO: arquivo interno detectado pelo Trellix Labs

• Exemplo de informações a serem fornecidas:

• Falhas de detecção
• Falhas de limpeza
• Falsos positivos para Endpoint Security e VirusScan Enterprise
  
  Nota: Para obter mais informações, consulte KB91459-requisitos mínimos de coleta de dados para falhas de detecção, falhas de limpeza e falsos positivos.

• A amostra deve estar em um arquivo . zip protegido por senha. Consulte as exceções a seguir para o . 7z. O RAR e outros formatos não são processados.
  
  Notas: Suporte para o formato de arquivo . 7z :
  • Com suporte ao enviar amostras para o virus_research@avertlabs.com.
  • Não há suporte quando enviado pelo ServicePortal.
    
• Não execute as ações a seguir. O .zip arquivo deve ser um exclusivo nível.
  • Não inclua .zip arquivos dentro do .zip arquivo, com ou sem a proteção por senha.
  • Não inclua estruturas de pasta que tenham mais de um nível de profundidade.
  A realização de qualquer uma das ações acima pode fazer com que amostras não sejam processadas.
• A extensão arquivo do arquivo protegido por .zip senha deve ser. zip. Quaisquer outras extensões, ou falta de uma extensão, fazem com que a amostra não seja processada.
• O tamanho total do caminho de arquivo deve ser 125 caracteres ou menos. Por exemplo: sample.zip/sample.docx seriam contados como 22 caracteres.
• Ao criar o .zip arquivo, não use o AES ou outros tipos de criptografia disponíveis no programa; use apenas uma senha para proteção.
• Você deve usar a palavra infected como a senha para o .zip arquivo. Qualquer outra senha faz com que a amostra não seja processada. (Se você estiver exibindo este artigo em um idioma que não seja o inglês, observe que a senha do .zip arquivo deve ser a palavra infected em inglês).
• Não inclua mais de 100 arquivos dentro do arquivo. zip. Mais de 100 arquivos faz com que a amostra não seja processada. Se houver mais de 100 arquivos, espalhe-os por vários envios.
• O .zip arquivo pode ser no máximo 50 MB. Arquivos maiores .zip fazem com que a amostra não seja processada.

Para obter mais informações sobre a criação de um .zip arquivo:

• Uso de WinZip
• Uso da compactação de Windows arquivo

• A amostra é considerada limpa. A detecção é suprimida e é atualizada na versão mais antiga do DAT.
• A análise do arquivo determina que a amostra foi detectada corretamente. Você será notificado sobre os resultados.

• Se você for um usuário registrado, digite sua ID de usuário e senha e, em seguida, clique em efetuar login.
• Se você não for um usuário registrado, clique em registrar e preencha os campos para ter sua senha e suas instruções enviadas por e-mail para você.