1. Connectez-vous à ServicePortal à l’aide de votre Grant number.
2. Cliquez sur l’onglet demandes de service .
3. Cliquez sur l’onglet créer une demande de service .
4. Sélectionnez le type de problème logiciel malveillant.
5. Renseignez les détails de l’envoi.
6. Chargez les exemples.
7. Cliquez sur Envoyer. L’échantillon est associé à la demande de service. Vous pouvez désormais utiliser Support technique.

• Préfixez la ligne d’objet de l’e-mail avec le mot False. Par exemple :
  
  FAUX : fichier en interne détecté par Trellix Labs

• Exemple d’informations à fournir :

• Echecs de détection
• Nettoyer les échecs
• Faux positifs pour Endpoint Security et VirusScan Enterprise
  
  Remarque : Pour plus d’informations, reportez-vous à la section KB91459-minimum Data collection Requirements pour les échecs de détection, les échecs de nettoyage et les faux positifs.

• L’échantillon doit être dans un fichier . zip protégé par mot de passe. Reportez-vous aux exceptions ci-dessous pour . avec 7z. Les formats RAR et autres ne sont pas traités.
  
  Remarques : Prise en charge du format de fichier . avec 7z :
  • Pris en charge lors de la soumission d’échantillons à virus_research@avertlabs.com.
  • Non pris en charge lors de la soumission via ServicePortal.
    
• N’effectuez pas les actions suivantes. Le .zip fichier doit être un processeur nivellement.
  • N’incluez .zip pas de fichiers dans le .zip fichier, avec ou sans protection par mot de passe.
  • N’incluez pas de structures de dossiers de plus d’un niveau en profondeur.
  L’exécution de l’une des actions ci-dessus peut provoquer l’échec du traitement des échantillons.
• Le fichier extension du fichier protégé par .zip mot de passe doit être. zip. Les autres extensions, ou l’absence d’un extension, entraînent l’échec du traitement de l’échantillon.
• La longueur totale du chemin d’accès au fichier doit être 125 caractères ou moins. Par exemple, sample.zip/sample.docx serait compté comme 22 caractères.
• Lors de la création du .zip fichier, n’utilisez pas le chiffrement AES ou d’autres types de chiffrement disponibles dans le programme. Utilisez uniquement un mot de passe pour la protection.
• Vous devez utiliser le mot infected en tant que mot de .zip passe du fichier. Tout autre mot de passe empêche le traitement de l’échantillon. (Si vous consultez cet article dans une langue autre que l’anglais, Notez que le mot de passe .zip du fichier doit être le infected mot anglais.)
• N’incluez pas plus de 100 fichiers dans le fichier. zip. Plus de 100 fichiers provoquent l’absence du traitement de l’échantillon. S’il y a plus de 100 fichiers, répartissez-les sur plusieurs soumissions.
• Le .zip fichier peut être pas plus de 50 Mo. Les fichiers plus volumineux .zip n’effectuent pas le traitement de l’échantillon.

Pour plus d’informations sur la création d’un .zip fichier, procédez comme suit :

• Utilisation de WinZip
• Utilisation de la compression de fichiers Windows

• L’échantillon est considéré comme propre. La détection est supprimée et mise à jour dans la version la plus récente des fichiers DAT.
• L’analyse du fichier détermine que l’échantillon est correctement détecté. Vous êtes averti des résultats.

• Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion.
• Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur Enregistrer et renseignez les champs pour que votre mot de passe et les instructions vous soient envoyés par e-mail.