Windows 以外のシステムで McAfee Agent の問題に関連するデータを収集する方法

技術的な記事 ID: KB69543
最終更新: 2023/02/21

環境

McAfee Agent 5.x、4.x (Windows 以外)
McAfee Endpoint Protection for Mac 2.x
McAfee Host Intrusion Prevention for Linux 8.x
McAfee Policy Auditor 6.x
McAfee VirusScan Enterprise for Linux 2.x、1.x
McAfee VirusScan for Mac 9.x

Apple Mac OS
Hewlett Packard HPUX
IBM AIX
Linux
Oracle Solaris

概要

Windows 以外のシステムで McAfee Agent に関連する問題を効果的に分析し、トラブルシューティングを行うため、影響を受けるシステムから以下の Minimum Escalation Requirements (MER) ファイルを収集し、McAfee に送信していただく必要があります。現在、Windows 版以外の製品の場合、エージェント関連の問題の調査に必要な情報を McAfee Agent から取得できません。 Linux と Unix ベースのオペレーティングシステムの場合には、McAfee Agent for Linux/UNIX 用 MER ツールを使用してください。このツールと使用手順は、KB83005 に掲載されています。

McAfee Agent for Linux/UNIX 用 MER ツールが使用できない場合には、以下の場所にあるすべてのコンテンツ (zip も含む) をキャプチャしてください。

McAfee Agent 4.x

フォルダ/ディレクトリ	オペレーティングシステム
/etc/cma.d/	Linux、Mac、Solaris、HPUX、および AIX
/opt/McAfee/cma/scratch/	Linux、Solaris、HPUX、および AIX
/Library/McAfee/cma/scratch	Mac

McAfee Agent 5.x

フォルダ/ディレクトリ	オペレーティングシステム
/etc/ma.d/	Linux、Mac、Solaris、HPUX、および AIX
/var/McAfee/	Linux、Mac、Solaris、HPUX、および AIX

追加の提供データ:
特定の問題については、MER ファイルの他に次のデータも提供していただく必要があります。

McAfee Agent のクラッシュまたはセグメンテーション違反に関連する問題の場合は、問題を再現してコアファイルを収集します。システムでコアファイルの生成が有効になっていることを確認する必要があります。イベント発生時にコアダンプファイルが見つからない場合は、システムでコアファイルの生成が無効になっている可能性があります。
CPU 関連の問題の場合は、top コマンドの出力を提出してください。
注: top -h | -v コマンドを使用すると、top コマンドで利用可能なオプションの一覧が表示されます。
メモリー関連の問題の場合は、sudo vmap -resident >>output.txt コマンドを実行し、output.txt ファイルを提出してください。
注: コマンドを 2 回以上実行する場合、> 演算子はファイルを上書きし、>> 演算子はデータをファイルに追記します。

重要: テクニカルサポートには、次のファイルが必要です。

特定製品の Minimum Escalation Requirements (MER) ファイル。各製品の MER をダウンロードする方法については、 KB59385-サポートされている製品での MER ツールの使用方法を参照してください。
テクニカルサポートから要求されたその他のファイルおよびログ。

テクニカルサポートに問い合わせるには、[ サービスリクエストの作成] ページに移動して、ServicePortal にログオンします。

登録済みのユーザーの場合は、ユーザー ID とパスワードを入力して、[ ログイン] をクリックします。
登録済みのユーザーでない場合は、登録をクリックして各項目を入力すると、パスワードと手順がメールで送信されます。

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

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