Para analizar y solucionar problemas relacionados con MA en sistemas distintos de Windows, debe proporcionar lo siguiente:
- Archivos de requisitos mínimos de escalación (MER).
- En el caso de problemas de memoria, utilice el comando sudo vmap .
- En el caso de problemas relacionados con la CPU, proporcione el resultado del top comando.
Los productos individuales no Windows no obtienen actualmente la información de MA necesaria para investigar los problemas relacionados con el agente.
NOTA: En el caso de los sistemas operativos basados en Linux y UNIX, se recomienda utilizar la herramienta de MER. Para obtener más información, consulte
KB83005-cómo utilizar la herramienta Mer para McAfee Agent para Linux y UNIX.
En situaciones en las que la herramienta de MER para MA para Linux o UNIX no se puede utilizar, Capture el contenido comprimido completo de las ubicaciones especificadas a continuación:
MA 5.x
Carpeta |
Sistema operativo |
/etc/ma.d/ |
Linux, Mac, Solaris, HP-UX y AIX |
/var/McAfee/ |
Linux, Mac, Solaris, HP-UX y AIX |
MA 4.x
Carpeta |
Sistema operativo |
/etc/cma.d/ |
Linux, Mac, Solaris, HP-UX y AIX |
/opt/McAfee/cma/scratch/ |
Linux, Solaris, HP-UX y AIX |
/Library/McAfee/cma/scratch |
Mac |
Otros datos que proporcionar:
Además de proporcionar los archivos de MER, debe proporcionar los datos siguientes para ciertos tipos de problemas:
- Para problemas relacionados con un error de segmentación o bloqueo del MA:
- Reproduzca el problema y recopile el archivo principal.
- Debe asegurarse de que la generación de archivos principales esté activada en el sistema. Si no encuentra el archivo de volcado principal cuando se producen los eventos, la generación del archivo principal está desactivada en el sistema.
- Para problemas relacionados con la CPU, proporcione el resultado del top comando:
top -h | -v
NOTA: El top comando proporciona una lista de opciones de comandos disponibles top .
- Para problemas relacionados con la memoria, ejecute el siguiente comando y proporcione la output.txt Archivo
sudo vmap -resident <PID or process name> >>output.txt
NOTA: Si ejecuta el comando más de una vez, el operador > > anexa los datos a un archivo, mientras que el operador > sobrescribe el archivo.
Importante: Se requieren los siguientes archivos para Soporte técnico:
- Si es un usuario registrado, escriba su ID de usuario y contraseña y, a continuación, haga clic en iniciar sesión.
- Si no es un usuario registrado, haga clic en registrar y rellene los campos para que la contraseña y las instrucciones se envíen por correo electrónico.