Pour analyser et résoudre les problèmes liés à MA sur les systèmes non-Windows, vous devez fournir les informations suivantes :
- Fichiers requis pour la procédure d’escalade minimale (MER).
- Pour les problèmes de mémoire, utilisez la commande sudo vmap .
- Pour les problèmes liés au processeur, fournissez la sortie de la top commande.
Les produits individuels non Windows n’obtiennent pas les informations de MA MA nécessaires pour rechercher des problèmes liés à la agent.
REMARQUE : Pour les systèmes d’exploitation Linux et UNIX, nous vous recommandons d’utiliser l’outil MER. Pour plus d’informations, voir
la section KB83005-How to use the mer Tool for McAfee Agent for Linux et UNIX.
Dans les cas où l’outil MER pour MA pour Linux ou UNIX ne peut pas être utilisé, capturez le contenu complet et compressé des emplacements indiqués ci-dessous :
Ma 5.x
Dossier |
Système d'exploitation |
/etc/ma.d/ |
Linux, Mac, Solaris, HP-UX et AIX |
/var/McAfee/ |
Linux, Mac, Solaris, HP-UX et AIX |
MA4.x
Dossier |
Système d'exploitation |
/etc/cma.d/ |
Linux, Mac, Solaris, HP-UX et AIX |
/opt/McAfee/cma/scratch/ |
Linux, Solaris, HP-UX et AIX |
/Library/McAfee/cma/scratch |
macOS |
Autres données à fournir :
En plus de fournir les fichiers MER, vous devez fournir les données suivantes pour certains types de problèmes :
- Pour les problèmes liés à un blocage de MA ou à une erreur de segmentation :
- Reproduisez le problème et collectez le fichier principal.
- Vous devez vérifier que la génération de fichiers Core est activée sur le système. Si vous ne parvenez pas à trouver le fichier de vidage principal lorsque les événements se produisent, la génération du fichier Core est désactivée sur le système.
- Pour les problèmes liés au processeur, indiquez la sortie de la top commande :
top -h | -v
REMARQUE : La commande affiche la top liste des options de commande disponibles top .
- Pour les problèmes liés à la mémoire, exécutez la commande suivante et fournissez les output.txt Fichier
sudo vmap -resident <PID or process name> >>output.txt
REMARQUE : Si vous exécutez la commande plusieurs fois, l’opérateur > > ajoute les données à un fichier, tandis que l’opérateur > remplace le fichier.
Important : Les fichiers suivants sont requis pour Support technique :
- Fichiers Minimum Escalation Requirements (MER) pour votre produit spécifique. Pour plus d’informations sur le téléchargement du l’article kb59385 pour chaque produit, reportez-vous à la section -How to use mer Tools with Supported Products.
- Autres fichiers et journaux demandés par le Support technique.
- Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion.
- Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur Enregistrer et renseignez les champs pour que votre mot de passe et les instructions vous soient envoyés par e-mail.