Per analizzare e risolvere i problemi relativi a MA su sistemi non Windows, è necessario specificare quanto segue:

• File minimi di escalation requirements (MER).
• Per problemi di memoria, utilizzare il comando sudo vmap .
• Per problemi relativi alla CPU, fornire l'output del top comando.

I singoli prodotti non Windows attualmente non ottengono le informazioni di MA necessarie per indagare sui problemi relativi a agent.

NOTA: Per i sistemi operativi Linux e basati su UNIX, si consiglia di utilizzare lo strumento MER. Per informazioni dettagliate, consultare KB83005-come utilizzare lo strumento Mer per McAfee Agent per Linux e UNIX.

Nelle situazioni in cui non è possibile utilizzare lo strumento MER per MA per Linux o UNIX, acquisire il contenuto compresso completo dei percorsi specificati di seguito:

Ma 5.x

Cartella	Sistema operativo
/etc/ma.d/	Linux, Mac, Solaris, HP-UX e AIX
/var/McAfee/	Linux, Mac, Solaris, HP-UX e AIX

• Per problemi relativi a un errore di MA o a una segmentazione:
  • Riprodurre il problema e raccogliere il file di base.
  • È necessario assicurarsi che la generazione di file di base sia attivata nel sistema. Se non è possibile trovare il file di dump di base quando si verificano gli eventi, la generazione di file di base è disattivata nel sistema.
• Per problemi relativi alla CPU, fornire l'output del top comando:
  
  top -h | -v
  NOTA: Il top comando consente di visualizzare un elenco di opzioni di comando disponibili top .
  
• Per problemi relativi alla memoria, eseguire il comando seguente e fornire il output.txt file
  
  sudo vmap -resident <PID or process name> >>output.txt
  NOTA: Se si esegue il comando più di una volta, l'operatore > > aggiunge i dati a un file, mentre l'operatore > sovrascrive il file.

• File Minimum Escalation Requirements (MER) per il prodotto specifico. Per informazioni sul download di MERs per ogni prodotto, consultare l'articolo kb59385-come utilizzare gli strumenti Mer con i prodotti supportati.
• Altri file e registri richiesti dall'assistenza tecnica.

• Se si è utenti registrati, digitare l'ID utente e la password, quindi fare clic su accesso.
• Se non si è utenti registrati, fare clic su registra e completare i campi per inviare via email i password e le istruzioni.