Não foi possível efetuar logon no console do ePO (este site não pode ser acessado)

Artigos técnicos ID: KB96091
Última modificação: 2022-12-20 17:22:27 Etc/GMT

Ambiente

ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10.x

Problema 1

Não é possível efetuar logon no console do ePO. A tela de login comum do ePO não é exibida e as seguintes mensagens de erro são exibidas:

No Microsoft Edge, Google Chrome e Mozilla Firefox:

This site can't be reached

No Internet Explorer:

Can't reach this page

Problema 2

O Orion.log arquivo registra os seguintes erros ( <ePO Installed folder>\server\logs ):

2022-10-19T15:05:20,979 ERROR [main] servlet.OrionPluginContextListener - MFS Context "Orion Server" exception: Error creating bean with name 'core.pluginManager' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.ext.compatibilityService' while setting bean property 'extensionCompatibilityService'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.ext.compatibilityService' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.extensionInstaller' while setting bean property 'extensionInstaller'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.extensionInstaller' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.ext.signature.verifier' while setting bean property 'sigVerifier'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.ext.signature.verifier' defined in resource loaded from byte array: Bean instantiation via constructor failed; nested exception is org.springframework.beans.BeanInstantiationException: Failed to instantiate [com.mcafee.orion.core.ext.ExtensionSignatureUtil]: Constructor threw exception; nested exception is java.io.IOException: Keystore was tampered with, or password was incorrect
org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.pluginManager' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.ext.compatibilityService' while setting bean property 'extensionCompatibilityService'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.ext.compatibilityService' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.extensionInstaller' while setting bean property 'extensionInstaller'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.extensionInstaller' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.ext.signature.verifier' while setting bean property 'sigVerifier'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.ext.signature.verifier' defined in resource loaded from byte array: Bean instantiation via constructor failed; nested exception is org.springframework.beans.BeanInstantiationException: Failed to instantiate [com.mcafee.orion.core.ext.ExtensionSignatureUtil]: Constructor threw exception; nested exception is java.io.IOException: Keystore was tampered with, or password was incorrect

Causa

Falha na descriptografia dos .keystore arquivos. Você pode encontrar o arquivo no seguinte local: <ePO Installed folder>\server\keystore

Solução

Para resolver o problema, execute as etapas a seguir:

Antes de iniciar esse processo, é obrigatório fazer backup das seguintes pastas:
1. <ePO Installed folder>\server\keystore
2. <ePO Installed folder>\server\conf
Interrompa todos os serviços do ePO no servidor ePO.
Abra o <ePO Installed folder>\server\conf\server.xml arquivo em um editor de texto.
Pesquise as palavras-chave: keystorePass= e truststorePass=

Por exemplo, as cadeias de caracteres no server.xml arquivo são as seguintes:

keystorePass=wQ4AD7vkd7
truststorePass=wQ4AD7vkd7

Nota: Há um total de quatro entradas com a senha. Cada instalação do ePO tem uma cadeia de caracteres de senha exclusiva.
Atualize para a mesma senha se o server.xml arquivo tiver uma senha diferente da keystore.properties arquivo. Você pode encontrar o keystore.properties arquivo no seguinte local: <ePO Installed folder>\server\keystore\keystore.properties
Renomear a orion.log arquivo. Você pode encontrar o arquivo de log no seguinte local: <ePO Installed folder>\server\logs
Inicie todos os serviços do ePO no servidor ePO.
Tente efetuar logon no console do ePO.

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O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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