No se puede iniciar sesión en la consola de ePO (no se puede acceder a este sitio)

Artículos técnicos ID: KB96091
Última modificación: 20/12/2022

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ePolicy Orchestrator (ePO) 5.10.x

Problema 1

No puede iniciar sesión en la consola de ePO. La pantalla de inicio de sesión de ePO habitual no se muestra y se muestran los siguientes mensajes de error:

En Microsoft Edge, Google Chrome y Mozilla Firefox:

This site can't be reached

En Internet Explorer:

Can't reach this page

Problema 2

El Orion.log archivo registra los siguientes errores ( <ePO Installed folder>\server\logs ):

2022-10-19T15:05:20,979 ERROR [main] servlet.OrionPluginContextListener - MFS Context "Orion Server" exception: Error creating bean with name 'core.pluginManager' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.ext.compatibilityService' while setting bean property 'extensionCompatibilityService'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.ext.compatibilityService' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.extensionInstaller' while setting bean property 'extensionInstaller'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.extensionInstaller' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.ext.signature.verifier' while setting bean property 'sigVerifier'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.ext.signature.verifier' defined in resource loaded from byte array: Bean instantiation via constructor failed; nested exception is org.springframework.beans.BeanInstantiationException: Failed to instantiate [com.mcafee.orion.core.ext.ExtensionSignatureUtil]: Constructor threw exception; nested exception is java.io.IOException: Keystore was tampered with, or password was incorrect
org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.pluginManager' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.ext.compatibilityService' while setting bean property 'extensionCompatibilityService'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.ext.compatibilityService' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.extensionInstaller' while setting bean property 'extensionInstaller'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.extensionInstaller' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.ext.signature.verifier' while setting bean property 'sigVerifier'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.ext.signature.verifier' defined in resource loaded from byte array: Bean instantiation via constructor failed; nested exception is org.springframework.beans.BeanInstantiationException: Failed to instantiate [com.mcafee.orion.core.ext.ExtensionSignatureUtil]: Constructor threw exception; nested exception is java.io.IOException: Keystore was tampered with, or password was incorrect

Motivo

Se ha producido un error en el descifrado de los .keystore archivos. Puede encontrar el archivo en la siguiente ubicación: <ePO Installed folder>\server\keystore

Solución

Para resolver el problema, lleve a cabo los pasos siguientes:

Antes de comenzar este proceso, es obligatorio realizar una copia de seguridad de las siguientes carpetas:
1. <ePO Installed folder>\server\keystore
2. <ePO Installed folder>\server\conf
Detenga todos los servicios de ePO en el servidor de ePO.
Abra el <ePO Installed folder>\server\conf\server.xml archivo en un editor de texto.
Busque las palabras clave: keystorePass= y truststorePass=

Por ejemplo, las cadenas server.xml del archivo son las siguientes:

keystorePass=wQ4AD7vkd7
truststorePass=wQ4AD7vkd7

Nota: Hay un total de cuatro entradas con la contraseña. Cada instalación de ePO tiene una cadena de contraseña exclusiva.
Actualizar a la misma contraseña si el server.xml archivo tiene una contraseña distinta a la del keystore.properties archivo. Puede encontrar el keystore.properties archivo en la siguiente ubicación: <ePO Installed folder>\server\keystore\keystore.properties
Cambie el nombre del orion.log archivo. Puede encontrar el archivo de registro en la siguiente ubicación: <ePO Installed folder>\server\logs
Inicie todos los servicios de ePO en el servidor de ePO.
Intente iniciar sesión en la consola de ePO.

Descargo de responsabilidad

El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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