Impossible de se connecter à la console ePO (ce site n’est pas accessible)

Articles techniques ID: KB96091
Date de la dernière modification : 20/12/2022

Environnement

ePolicy Orchestrator (ePO)5.10.x

Problème 1

Vous ne pouvez pas vous connecter à la console ePO. L’écran de connexion ePO habituel ne s’affiche pas et les messages d’erreur suivants s’affichent :

Dans Microsoft bord, Google Chrome et Mozilla Firefox :

This site can't be reached

Dans Internet Explorer :

Can't reach this page

Problème 2

Le Orion.log fichier enregistre les erreurs suivantes ( <ePO Installed folder>\server\logs ) :

2022-10-19T15:05:20,979 ERROR [main] servlet.OrionPluginContextListener - MFS Context "Orion Server" exception: Error creating bean with name 'core.pluginManager' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.ext.compatibilityService' while setting bean property 'extensionCompatibilityService'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.ext.compatibilityService' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.extensionInstaller' while setting bean property 'extensionInstaller'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.extensionInstaller' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.ext.signature.verifier' while setting bean property 'sigVerifier'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.ext.signature.verifier' defined in resource loaded from byte array: Bean instantiation via constructor failed; nested exception is org.springframework.beans.BeanInstantiationException: Failed to instantiate [com.mcafee.orion.core.ext.ExtensionSignatureUtil]: Constructor threw exception; nested exception is java.io.IOException: Keystore was tampered with, or password was incorrect
org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.pluginManager' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.ext.compatibilityService' while setting bean property 'extensionCompatibilityService'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.ext.compatibilityService' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.extensionInstaller' while setting bean property 'extensionInstaller'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.extensionInstaller' defined in resource loaded from byte array: Cannot resolve reference to bean 'core.ext.signature.verifier' while setting bean property 'sigVerifier'; nested exception is org.springframework.beans.factory.BeanCreationException: Error creating bean with name 'core.ext.signature.verifier' defined in resource loaded from byte array: Bean instantiation via constructor failed; nested exception is org.springframework.beans.BeanInstantiationException: Failed to instantiate [com.mcafee.orion.core.ext.ExtensionSignatureUtil]: Constructor threw exception; nested exception is java.io.IOException: Keystore was tampered with, or password was incorrect

Cause

Le déchiffrement a échoué pour les .keystore fichiers. Le fichier se trouve à l’emplacement suivant : <ePO Installed folder>\server\keystore

Solution

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

Avant de commencer ce processus, il est obligatoire d’effectuer une sauvegarde des dossiers suivants :
1. <ePO Installed folder>\server\keystore
2. <ePO Installed folder>\server\conf
Arrêtez tous les services ePO sur le serveur ePO.
Ouvrez le <ePO Installed folder>\server\conf\server.xml fichier dans un éditeur de texte.
Rechercher les mots clés : keystorePass= et truststorePass=

Par exemple, les chaînes server.xml du fichier sont les suivantes :

keystorePass=wQ4AD7vkd7
truststorePass=wQ4AD7vkd7

Remarque : Il y a un total de quatre entrées avec le mot de passe. Une chaîne de mot de passe unique est associée à chaque installation ePO.
Mettez à jour le même mot de passe si le mot de passe du server.xml fichier est différent de celui du keystore.properties fichier. Le keystore.properties fichier se trouve à l’emplacement suivant : <ePO Installed folder>\server\keystore\keystore.properties
Renommez le orion.log fichier. Vous pouvez trouver le fichier journal à l’emplacement suivant : <ePO Installed folder>\server\logs
Démarrez tous les services ePO sur le serveur ePO.
Essayez de vous connecter à la console ePO.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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