- Suporte da engenharia, que compreende testes de compatibilidade do sistema operacional, suporte a novos recursos e correções de bugs e vulnerabilidades.
- Suporte técnico para configuração e solução de problemas.
O suporte para engenharia de um sistema operacional Microsoft estará disponível se os seguintes critérios forem atendidos:
- O sistema operacional faz parte da versão de suporte principal.
- O sistema operacional está na fase de suporte estendido. Corrigimos bugs críticos e vulnerabilidades em nossa "versão compatível" do DLP.
Nota: Aplicável somente se a correção "não exigir" uma alteração importante para atender ao sistema operacional no suporte estendido.
- Não são necessárias alterações ou atualizações no sistema operacional a partir de Microsoft.
Não oferecemos suporte para Engenharia em sistemas operacionais mais antigos nas seguintes situações:
- O sistema operacional será movido para o suporte estendido e Microsoft encerrará o suporte mainstream. Para obter detalhes, consulte FAQ do ciclo de vida-atualizações de segurança estendidas.
- Um novo recurso é solicitado específico ao sistema operacional do suporte no Extended Support.
- As correções do produto DLP requerem atualizações e upgrades do Microsoft que foram compatíveis ou oferecidos por eles.
- É necessário entregar uma correção na versão de fim da vida útil do DLP para atender ao sistema operacional no suporte estendido.
- É necessário backport uma versão mais recente do DLP para trabalhar em sistemas operacionais Microsoft mais antigos no suporte estendido.
- Do ponto de visto Suporte técnico, se o sistema operacional atingir o fim do suporte principal e estiver em suporte estendido Microsoft, os engenheiros de suporte oferecerão suporte a seu próprio critério.
- Com base na fase de suporte do sistema operacional da Microsoft, o sistema operacional mencionado na "sistemas operacionais com suporte estendido" seção está no suporte estendido. Para esses sistemas operacionais em suporte estendido, os critérios acima de suporte limitado suporte técnico são aplicáveis.