- Prise en charge de l’ingénierie, qui comprend les tests de compatibilité du système d’exploitation, la prise en charge de nouvelles fonctionnalités et les correctifs de bogue et de vulnérabilité.
- Support technique pour la configuration et le dépannage.
Le support technique pour un système d’exploitation Microsoft est disponible si les critères suivants sont satisfaits :
- Le système d’exploitation fait partie de la version standard du support technique.
- Le système d’exploitation se trouve dans la phase de support étendu. Nous corrigeons les bogues critiques et les vulnérabilités de notre "version prise en charge" de DLP.
Remarque : Applicable uniquement si le correctif "ne nécessite pas" une modification majeure pour répondre au système d’exploitation dans le support étendu.
- Aucune modification ou mise à jour du système d’exploitation n’est nécessaire pour Microsoft.
Nous n’offrons pas de support technique sur les anciens systèmes d’exploitation dans les scénarios suivants :
- Le système d’exploitation est déplacé vers le support étendu et Microsoft prend en charge la prise en charge standard. Pour plus d’informations, consultez la section FAQ sur la durée de vie des mises à jour de sécurité étendues.
- Une nouvelle fonctionnalité est requise spécifique au système d’exploitation de support dans le support étendu.
- Les correctifs du produit DLP requièrent des mises à jour et des mises à niveau à partir de Microsoft qui ne sont pas pris en charge ou leur a été proposé par eux.
- Il est nécessaire de fournir un correctif dans la version de fin de vie de DLP pour répondre au système d’exploitation dans le support étendu.
- Il est nécessaire de rétroportage une version plus récente de DLP pour fonctionner sur les anciens systèmes d’exploitation Microsoft dans le support étendu.
- D’un point de vue Support technique, si le système d’exploitation atteint la fin de support standard et qu’il est en support étendu à partir de Microsoft, les ingénieurs du support technique ne sont pris en charge qu’en fonction du meilleur effort.
- En fonction de la phase de prise en charge des systèmes d’exploitation de Microsoft, le système d’exploitation mentionné dans la section "systèmes d’exploitation avec prise en charge étendue" est disponible dans le support étendu. Pour ces systèmes d’exploitation en support étendu, les critères ci-dessus de la prise en charge limitée du support technique sont applicables.