Sono disponibili due aspetti da supportare:
- Supporto di Engineering, che comprende test di compatibilità del sistema operativo, supporto per nuove funzionalità e correzioni di bug e vulnerabilità.
- Supporto tecnico per la configurazione e la risoluzione dei problemi.
Quando è disponibile il supporto tecnico per un sistema operativo Microsoft?
Il supporto tecnico per un sistema operativo Microsoft è disponibile se vengono soddisfatti i seguenti criteri:
Il supporto tecnico per un sistema operativo Microsoft è disponibile se vengono soddisfatti i seguenti criteri:
- Il sistema operativo fa parte del rilascio del supporto mainstream.
- Il sistema operativo si trova nella fase di supporto esteso. Correggiamo i bug critici e le vulnerabilità nella nostra "versione supportata" di DLP.
Nota: Applicabile solo se il "Fixnon richiede" una modifica importante per soddisfare il sistema operativo in un supporto esteso.
- Non sono necessarie modifiche o aggiornamenti nel sistema operativo da Microsoft.
Il supporto è fornito per i sistemi operativi meno recenti?
Non offriamo supporto tecnico sui sistemi operativi precedenti nei seguenti scenari:
Non offriamo supporto tecnico sui sistemi operativi precedenti nei seguenti scenari:
- Il sistema operativo viene spostato nel supporto esteso e Microsoft termina il supporto mainstream. Per informazioni dettagliate, consultare il ciclo di vita FAQ-aggiornamenti della sicurezza estesa.
- Una nuova funzione viene richiesta specifica per il sistema operativo di supporto in Extended support.
- Le correzioni del prodotto DLP richiedono aggiornamenti e upgrade da Microsoft non sono supportati o offerti da loro.
- È necessario fornire una correzione nella versione di fine vita di DLP per soddisfare il sistema operativo in un supporto esteso.
- È necessario backport una versione DLP più recente per lavorare sui sistemi operativi più vecchi Microsoft in supporto esteso.
NOTE:
- Da un punto di vista Assistenza tecnica, se il sistema operativo raggiunge la fine del supporto Mainstream ed è in supporto esteso da Microsoft, allora gli ingegneri del supporto offrono supporto a propria discrezione solo sulla base delle migliori risorse.
- In base alla fase di supporto del sistema operativo di Microsoft, il sistema operativo menzionato nei "sistemi operativi con supporto esteso" sezione sono in supporto esteso. Per questi sistemi operativi in Extended Support, sono applicabili i criteri di supporto limitati del supporto tecnico.