- Soporte de ingeniería, que incluye pruebas de compatibilidad del sistema operativo, compatibilidad con nuevas funciones y correcciones de errores y vulnerabilidades.
- Soporte técnico para configuración y solución de problemas.
La asistencia técnica de ingeniería para un sistema operativo Microsoft está disponible si se cumplen los siguientes criterios:
- El sistema operativo es parte de la versión de soporte estándar.
- El sistema operativo se encuentra en la fase de soporte ampliado. Corrigemos los errores críticos y las vulnerabilidades en nuestra "versión compatible" de DLP.
Nota: Solo es aplicable si el "de correcciónno requiere" un cambio importante para satisfacer el sistema operativo en soporte ampliado.
- No es necesario realizar cambios ni actualizaciones en el sistema operativo desde Microsoft.
No ofrecemos soporte de ingeniería en los sistemas operativos más antiguos en los siguientes casos:
- El sistema operativo se mueve al soporte técnico ampliado y Microsoft finaliza el soporte estándar. Para obtener más información, consulte preguntas frecuentes del ciclo de vida: actualizaciones de seguridad ampliadas.
- Se ha solicitado una nueva función específica del sistema operativo de soporte en soporte ampliado.
- Las correcciones del producto DLP requieren actualizaciones y ampliaciones de Microsoft que sean admitidas u ofrecidas por ellos.
- Es necesario entregar una corrección en la versión del fin del ciclo de vida de DLP para que el sistema operativo sea compatible con el soporte ampliado.
- Es necesario trasladar una versión más reciente de DLP para que funcione en sistemas operativos Microsoft antiguos en soporte ampliado.
- Desde el punto de vista Soporte técnico, si el sistema operativo llega al final del soporte técnico estándar y se encuentra en el soporte técnico ampliado de Microsoft, los ingenieros de soporte ofrecen soporte a su discreción únicamente en función del mejor esfuerzo.
- En función de la fase de soporte del sistema operativo de Microsoft, el sistema operativo mencionado en la sección "sistemas operativos con soporte ampliado" está en soporte ampliado. Para estos sistemas operativos en soporte ampliado, se aplican los criterios de compatibilidad limitada del soporte técnico.