In questo articolo vengono illustrati i dati da raccogliere per risolvere i problemi dell'account di versione con la linea di prodotti MVISION.
Termini:
Il seguente elenco fornisce le definizioni per alcuni dei termini comuni utilizzati nel presente articolo:
Titolare dell'account: un indirizzo email per un tenant che è un amministratore del tenant. Un tenant in MVISION può disporre di molti amministratori, ma solo di un account proprietario. Inoltre, un indirizzo email può essere il titolare dell'account di un solo tenant.
Tenant: un singolo cliente o account in una soluzione di cloud computing.
ID tenant: identificatore univoco globale per un tenant specifico nell'ambiente MVision.
Nome tenant: il nome dell'azienda associato a un tenant. Il nome del tenant e il nome dell'azienda potrebbero essere utilizzati in modo intercambiabile.
Contenuti Fare clic per espandere la sezione che si desidera visualizzare:
In questa sezione sono descritti i dati che è necessario raccogliere per modificare il proprietario dell'account di un tenant.
Nota: Potrebbe non essere necessario modificare il proprietario dell'account. Al contrario, è possibile aggiungere un altro indirizzo email come utente autorizzato sul tenant. A tale scopo, seguire le istruzioni riportate nella sezione "come aggiungere un utente a un account MVision" di seguito.
Avviso: Il proprietario dell'account originale perde l'accesso al tenant, quando il proprietario dell'account email viene modificato. Se necessario, è possibile reinvitare il proprietario precedente al tenant.
Se si desidera modificare il proprietario dell'account per un tenant, raccogliere i dati seguenti e aprire una richiesta di assistenza (SR) con Assistenza tecnica:
Da email indirizzo: il proprietario dell'account corrente email indirizzo su un tenant.
Per email indirizzo: il nuovo proprietario dell'account proposto email indirizzo su un tenant.
Email alternativo: se l' indirizzo di email è già in uso, è necessario modificarlo in qualcosa di arbitrariamente diverso per completare la modifica. Specificare un indirizzo email alternativo per modificare l'indirizzo email.
ID tenant: identificatore del tenant per il quale si desidera modificare il titolare dell'account. Per istruzioni su come cercare questo identificatore, vedere la sezione "come aggiungere un utente a un account MVision" di seguito. Se non è possibile accedere all'account in questione, Assistenza tecnica possibile cercare l'ID del tenant utilizzando uno dei seguenti elementi: codice di autorizzazione, numero di ordine o numero di conto associato al tenant.
Se è necessario trasferire licenze da un tenant a un altro, questa sezione descrive il supporto dati necessario per completare la richiesta.
Esempio:
È stata impostata una versione di prova e è stata effettuata una notevole quantità di lavoro.
Quando sono state acquistate le licenze, le licenze sono state create in un nuovo tenant.
In questa situazione, è possibile richiedere che Assistenza tecnica trasferire le licenze dal tenant concesso in licenza alla versione di prova.
Alcune limitazioni di trasferimento della licenza da prendere in considerazione:
Le licenze possono essere trasferite solo tra gli inquilini dello stesso centro dati o area geografica.
Le licenze associate a un codice di autorizzazione possono essere trasferite solo nel suo complesso; non possono essere divisi.
I dati, ad esempio i sistemi gestiti o le policy non vengono spostati, vengono spostate solo le licenze.
Se si trasferiscono tutte le licenze da un tenant, si perde l'accesso a tale tenant.
Se si desidera continuare con il trasferimento della licenza dopo aver esaminato le limitazioni sopra riportate, è necessario disporre dei seguenti dati per completare il trasferimento:
Codice di autorizzazione: il codice di autorizzazione con le licenze che si desidera trasferire.
Email del proprietario dell'account di origine: se non si conosce il email di contatto principale, è anche possibile specificare l'ID del tenant. Assistenza tecnica possibile utilizzare l'ID tenant per cercare il email. Per trovare l'ID del tenant, seguire le istruzioni riportate nella sezione "come aggiungere un utente a un account MVision" di seguito.
Email del proprietario dell'account di destinazione: questo indirizzo email deve corrispondere al proprietario dell'account di origine email, ossia per il tenant a cui si stanno trasferendo le licenze.
In questa sezione sono descritti i dati che è necessario raccogliere per modificare il nome dell'azienda associato a un tenant. Quando si effettua l'accesso alla pagina di accesso MVision, il nome del tenant viene visualizzato sotto il nome utente. Se l'account utente è associato a più di un tenant, viene visualizzato un elenco a discesa da modificare tra i tenant.
Di seguito sono riportate le informazioni necessarie per completare la modifica del nome:
TenantId: identificatore del tenant per il quale si desidera modificare il nome dell'azienda. Per istruzioni su come cercare questo identificatore, vedere la sezione "come aggiungere un utente a un account MVision" di seguito. Se non è possibile accedere all'account in questione, Assistenza tecnica possibile cercare l'ID del tenant utilizzando il codice di autorizzazione, il numero di ordine o il numero di conto associato al tenant.
Nome tenant esistente: il nome corrente del tenant.
Nuovo nome tenant: il nome al quale si desidera modificare il tenant.
Motivo della modifica: il motivo della richiesta. Esempi: il nome dell'azienda è errato, il nome dell'azienda è cambiato.
Se il problema di cui si ha bisogno di assistenza si riferisce a un account MVISION non elencato, è necessario disporre delle seguenti informazioni:
Il nome utente dell'account che ha riscontrato il problema
TenantID, se è possibile determinare l'ID
Descrizione dettagliata del problema
Per determinare l'ID del tenant per un utente MVISION, è necessario accedere a MVISION con tale utente:
Accertarsi di aver selezionato il nome della società corretto dopo l'autenticazione. L'utente potrebbe essere associato a più di un nome di azienda. Una volta eseguita l'autenticazione, il nome dell'azienda viene visualizzato nel campo nome utente. A questo punto, è possibile selezionare un nome di azienda diverso dall'elenco a discesa, se sono associati più nomi di società con l'utente.
Fare clic sul nome utente e selezionare profilo utenti nell'elenco a discesa. L' ID del tenant è visibile in questa pagina con il nome dell'azienda e altre informazioni sull'utente.
È possibile aggiungere un utente a un account MVISION seguendo la procedura riportata di seguito:
Accedere alla pagina di accesso MVision utilizzando un account di amministratore esistente sul tenant.
Fare clic sul nome utente autenticato con e selezionare Gestisci utenti.
Fare clic su invita l'utente e compilare il nome e l'indirizzo email per l'utente che si desidera aggiungere.
Fare clic su Invita.
Nota: Un email viene inviato solo all'utente aggiunto se l'utente non è già un utente autorizzato nel sistema MVISION. Se sono già stati attivati su un altro tenant, non ricevono un email di attivazione.
Selezionare l'utente aggiunto nei passaggi 3 e 4 dall'elenco utenti. Selezionare quindi ogni ruolo che si desidera abbia. Se si selezionano tutti i ruoli, li rende effettivamente un amministratore.
Fare clic su Salva modifiche.
Se l'account è stato bloccato o bloccato, utilizzare i metodi riportati di seguito per porre rimedio a:
Attendere 15 minuti senza alcun tentativo di accesso.
Per accedere alla reimpostazione della password o alle azioni di reinvio della posta elettronica di attivazione , fare clic sul collegamento necessario per effettuare l'accesso ?
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Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.