Solução de problemas comuns de falha do instalador Smart do McAfee

Artigos técnicos ID: KB93145
Última modificação: 2021-09-23 20:33:28 Etc/GMT

Ambiente

McAfee Agent (MA) 5.7.x, 5.6.x
McAfee Smart Installer

Resumo

Este artigo contém os três cenários de falha mais comuns quando você instala McAfee Agent usando o McAfee Smart Installer.

Problema 1

Descrição do problema: O McAfee Smart Installer está bloqueado para fazer download de arquivos de instalação ou de configuração.
Erros primários: McAfeeSmartInstall_(date).log (C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs) curl Failed to connect to ah-mcafee.mvision.mcafee.com port 443: Timed out Na interface do usuário do McAfee Smart Installer, você verá uma mensagem afirmando: Tentando download arquivos diretamente do ePO Tentando download arquivos diretamente do ePO, usando proxy Não é possível download arquivos diretamente no ePO usando proxy Não é possível download arquivos por meio do proxy usando a retransmissão Não é possível download arquivos via retransmissão, download arquivos com falha Erro durante as operações do McAfeeSmartInstall do agente
Ocorrer Esse problema se refere a um problema de conectividade entre o McAfee Smart Installer e o McAfee download URLs.
PNRP Verifique se o McAfee Smart Installer no sistema local possui conectividade com as URLs e as portas do McAfee. Para obter detalhes, consulte KB94621-McAfee Smart Installer está bloqueado para fazer download de arquivos de instalação ou de configuração

Problema 2

Descrição do problema: Se você estiver usando um instalador inteligente do McAfee que foi gerado em ou antes 30 de maio de 2020, o instalador falhará.
Erros primários: McAfeeSmartInstall_(date).log (C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs) curl SSL certificate problem: self signed certificate in certificate chain Na guia McAfee Smart Installer interface do usuário, você verá uma mensagem afirmando: Trying to download files directly from ePO Trying to download files directly from ePO, Using Proxy Unable to download files directly from ePO using proxy Unable to download files via Proxy, Using Relay Unable to download files via relay, download files failed Error occurred during agent McAfeeSmartInstall operations
Ocorrer O McAfee Smart Installer está usando um certificado raiz expirado.
PNRP Verifique se o McAfee Smart Installer que você está usando foi obtido por download ou gerado após 30 de maio de 2020. Para obter detalhes, consulte KB92968-McAfee Agent instalações inteligentes falham para o ePO Cloud depois que um certificado raiz expirasse em 30 de maio de 2020.

Problema 3

Descrição do problema: Falha na instalação do McAfee Smart Installer
Erros primários McAfeeSmartInstall_(date).log (C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs): MSI (s) (38: E0) [13:18:18:244]: Atendimento McAfee Agent--falha na instalação. MSI (s) (38: E0) [13:18:18:244]: Windows Instalador instalou o produto. Nome do produto: McAfee Agent. Versão do produto: 5.06.0402. Idioma do produto: 1033. Fabricante: McAfee, Inc.. Instalação com êxito ou status do erro: 1633. MSI (s) (38: E0) [13:18:18:260]: MainEngineThread está retornando 1633 MSI (s) (38:88) [13:18:18:260]: Nenhum número de sequência de restauração do sistema para esta instalação. Este pacote de instalação não é compatível com este tipo de processador. Entre em contato com o fornecedor do produto. Na interface do usuário do McAfee Smart Installer, você verá uma mensagem afirmando: Installing Agent. This may take a while... Agent installation was not successful
Ocorrer O McAfee Smart Installer está instalado em uma plataforma incompatível.
PNRP Certifique-se de que o sistema em que você está tentando usar o McAfee Smart Installer está em uma versão compatível. Para obter detalhes, consulte KB94622-falha na instalação do McAfee Smart Installer.

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O conteúdo original deste artigo foi redigido em inglês. Se houver diferenças entre o conteúdo em inglês e sua tradução, o conteúdo em inglês será o mais exato. Parte deste conteúdo foi criado por meio de tradução automática da Microsoft.

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