Risoluzione dei problemi comuni per McAfee errore del programma di installazione intelligente

Articoli tecnici ID: KB93145
Ultima modifica: 2021-09-23 20:33:14 Etc/GMT

Ambiente

McAfee Agent (MA) 5.7.x, 5.6.x
McAfee programma di installazione intelligente

Riepilogo

Questo articolo contiene i tre scenari di errore più comuni quando si installa McAfee Agent utilizzando il McAfee Smart Installer.

Problema 1

Descrizione del problema: Il programma di installazione di McAfee Smart viene bloccato dal download dei file di configurazione o di montaggio.
Errori primari: McAfeeSmartInstall_(date).log (C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs) curl Failed to connect to ah-mcafee.mvision.mcafee.com port 443: Timed out Nell'interfaccia utente di McAfee Smart Installer viene visualizzato un messaggio che indica: Tentativo di download file direttamente da ePO Tentativo di download i file direttamente da ePO, mediante proxy Impossibile download i file direttamente da ePO utilizzando proxy Impossibile download i file tramite proxy, utilizzando l'inoltro Impossibile download file tramite inoltro, download file non riusciti Si è verificato un errore durante agent operazioni di file mcafeesmartinstall
Causa Questo problema si riferisce a un problema di connettività tra il programma di installazione di McAfee Smart e gli URL di download McAfee.
Risoluzione Assicurarsi che il programma di installazione di McAfee Smart nel sistema locale disponga della connettività agli URL e alle porte McAfee. Per informazioni dettagliate, consultare KB94621-McAfee programma di installazione intelligente è bloccato dal download dei file di configurazione

Problema 2

Descrizione del problema: Se si utilizza un programma di installazione di McAfee Smart generato in precedenza o prima 30 maggio 2020, il programma di installazione non riesce.
Errori primari: McAfeeSmartInstall_(date).log (C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs) curl SSL certificate problem: self signed certificate in certificate chain Nel McAfee Smart Installer interfaccia utente, viene visualizzato un messaggio che indica: Trying to download files directly from ePO Trying to download files directly from ePO, Using Proxy Unable to download files directly from ePO using proxy Unable to download files via Proxy, Using Relay Unable to download files via relay, download files failed Error occurred during agent McAfeeSmartInstall operations
Causa Il programma di installazione di McAfee Smart utilizza un certificato root scaduto.
Risoluzione Assicurarsi che il programma di installazione di McAfee Smart che si sta utilizzando sia stato scaricato o generato dopo 30 maggio 2020. Per informazioni dettagliate, consultare KB92968-McAfee Agent installazioni intelligenti non riescono per ePO cloud dopo che un certificato root è scaduto il 30 maggio 2020.

Problema 3

Descrizione del problema: Installazione di McAfee programma di installazione intelligente non riuscita
Errori primari McAfeeSmartInstall_(date).log (C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs): MSI (38: E0) [13:18:18:244]: Prodotto McAfee Agent--installazione non riuscita. MSI (38: E0) [13:18:18:244]: Il programma di installazione di Windows installato il prodotto. Nome prodotto: McAfee Agent. Versione prodotto: 5.06.0402. Lingua del prodotto: 1033. Produttore: McAfee, Inc.. Stato di successo o errore di installazione: 1633. MSI (38: E0) [13:18:18:260]: MainEngineThread sta tornando 1633 MSI (s) (38:88) [13:18:18:260]: Nessun numero di sequenza di ripristino configurazione di sistema per questa installazione. Questo pacchetto di installazione non è supportato da questo tipo di processore. Contattare il fornitore del prodotto. Nell'interfaccia utente di McAfee Smart Installer viene visualizzato un messaggio che indica: Installing Agent. This may take a while... Agent installation was not successful
Causa Il programma di installazione di McAfee Smart viene installato su una piattaforma non supportata.
Risoluzione Verificare che il sistema in cui si sta tentando di utilizzare il programma di installazione di McAfee Smart sia una versione supportata. Per informazioni dettagliate, consultare KB94622-installazione di McAfee programma di installazione intelligente non riuscita.

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Il contenuto di questo articolo è stato scritto in inglese. In caso di differenze tra il contenuto in inglese e la traduzione, fare sempre riferimento al contenuto in iglese. Parte del contenuto è stata tradotta con gli strumenti di traduzione automatica di Microsoft.

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