Résolution des problèmes courants relatifs à McAfee échec du programme d’installation intelligent

Articles techniques ID: KB93145
Date de la dernière modification : 2021-09-23 20:33:16 Etc/GMT

Environnement

McAfee Agent (MA) 5.7.x, 5.6.x
McAfee le programme d’installation intelligent

Synthèse

Cet article contient les trois scénarios d’échec les plus courants lorsque vous installez McAfee Agent à l’aide de l' McAfee Smart Installer.

Problème 1

Description du problème : Le programme d’installation intelligent McAfee ne peut pas télécharger les fichiers d’installation ou de configuration.
Erreurs principales : McAfeeSmartInstall_(date).log (C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs) curl Failed to connect to ah-mcafee.mvision.mcafee.com port 443: Timed out L’interface utilisateur de McAfee Smart installer affiche un message indiquant : Tentative de téléchargement de fichiers directement à partir d’ePO Tentative de téléchargement de fichiers directement à partir d’ePO, à l’aide d’un proxy Impossible de télécharger directement les fichiers à partir d’ePO à l’aide de proxy Impossible de télécharger les fichiers via un proxy, à l’aide du relais Impossible de télécharger les fichiers via le relais, échec du téléchargement des fichiers Une erreur s’est produite lors de l’agent opérations McAfeeSmartInstall
Permettre Ce problème est lié à un problème de connectivité entre le programme d’installation intelligent McAfee et les URL de téléchargement de McAfee.
Règlement Assurez-vous que le McAfee Smart installer sur le système local dispose d’une connexion aux URL et aux ports McAfee. Pour plus d’informations, consultez KB94621-McAfee le programme d’installation intelligent n’a pas pu télécharger les fichiers d’installation ou de configuration

Problème 2

Description du problème : Si vous utilisez un programme d’installation McAfee intelligent qui a été généré à ou avant 30 mai, 2020, le programme d’installation échoue.
Erreurs principales : McAfeeSmartInstall_(date).log (C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs) curl SSL certificate problem: self signed certificate in certificate chain Dans la McAfee Smart Installer interface utilisateur, un message s’affiche, indiquant : Trying to download files directly from ePO Trying to download files directly from ePO, Using Proxy Unable to download files directly from ePO using proxy Unable to download files via Proxy, Using Relay Unable to download files via relay, download files failed Error occurred during agent McAfeeSmartInstall operations
Permettre Le programme d’installation intelligent McAfee utilise un certificat racine arrivé à expiration.
Règlement Assurez-vous que le McAfee Smart installer que vous utilisez a été téléchargé ou généré après 30 mai, 2020. Pour plus d’informations, consultez KB92968-McAfee Agent les installations intelligentes échouent pour ePO Cloud après l’expiration d’un certificat racine le 30 mai, 2020.

Problème 3

Description du problème : Echec de l’installation de McAfee Smart installer
Erreurs principales McAfeeSmartInstall_(date).log (C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs): MSI (s) (38 : E0) [13:18:18:244] : Matériels McAfee Agent--Echec de l’installation. MSI (s) (38 : E0) [13:18:18:244] : Windows programme d’installation a installé le produit. Nom du produit : McAfee Agent. Version du produit : 5.06.0402. Langue du produit : 1033. Fabricant : McAfee, Inc.. Réussite de l’installation ou état d’erreur : 1633. MSI (s) (38 : E0) [13:18:18:260] : MainEngineThread renvoie 1633 MSI (s) (38:88) [13:18:18:260] : Aucun numéro de séquence de restauration du système pour cette installation. Cette package d’installation n’est pas prise en charge par ce type de processeur. Contactez votre fournisseur de produits. L’interface utilisateur de McAfee Smart installer affiche un message indiquant : Installing Agent. This may take a while... Agent installation was not successful
Permettre Le programme d’installation intelligent McAfee est installé sur une plate-forme non prise en charge.
Règlement Assurez-vous que le système sur lequel vous essayez d’utiliser le McAfee Smart installer est pris en charge. Pour plus d’informations, consultez KB94622-l’installation de McAfee Smart installer échoue.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

Produits affectés

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