McAfee Smart Installer エラーの共通設定の問題

技術的な記事 ID: KB93145
最終更新: 2020-10-09 04:13:41 Etc/GMT

環境

McAfee Agent (MA) 5.6.x、5.5.x

概要

この記事では、McAfee Smart Installer を使用して McAfee Agent をインストールする際によくある 3 つの障害シナリオを紹介します。

問題 1

McAfee Smart Installer がインストールファイルまたは設定ファイルのダウンロードをブロックされます。

この問題は、McAfee Smart Installer と McAfee ダウンロード URL 間の接続性の問題に関連しています。

診断方法:
McAfee Smart Installer のユーザーインターフェイスでは、次のようなメッセージが表示されます:

Trying to download files directly from ePO
Trying to download files directly from ePO, Using Proxy
Unable to download files directly from ePO using proxy
Unable to download files via Proxy, Using Relay
Unable to download files via relay, download files failed
Error occurred during agent McAfeeSmartInstall operations

ログファイルを開き、エラーを確認します。

ローカルコンピューターにアクセスします。
以下の場所に移動します: C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs
McAfeeSmartInstall_(date).log という名前の McAfee Smart Install ログを開きます。

接続性の問題で McAfee Smart Installer が失敗した場合、ログに以下のエラーが表示されます:

curl Failed to connect to ah-mcafee.mvision.mcafee.com port 443: Timed out

解決法
ローカルシステム上の McAfee Smart Installer が McAfee の URL とポートに接続していることを確認します。

ファイアウォールトラフィックの ePO ポート要件については、KB66797 を参照してください。
ファイアウォールを介して MVISION ePO 通信を行うために必要なポートや URL については、 KB90878 を参照してください。

注: ローカル、外部のファイアウォールやプロキシが接続をブロックするのが一般的です。ローカルシステムとKB90878 に記載されているサービス間のすべてのファイアウォールとプロキシサーバーをチェックしてください。

問題 2

McAfee Smart Installerでは、有効期限の切れたルート証明書が使用されています。

2020 年 5 月 30 日以前に作られた McAfee Smart Installerを使用している場合は、インストールに失敗します。

診断方法:

McAfee Smart Installer のユーザーインターフェイスでは、次のようなメッセージが表示されます:

Trying to download files directly from ePO

Trying to download files directly from ePO, Using Proxy

Unable to download files directly from ePO using proxy

Unable to download files via Proxy, Using Relay

Unable to download files via relay, download files failed

Error occurred during agent McAfeeSmartInstall operations

ログファイルを開き、エラーを確認します。

ローカルコンピューターにアクセスします。
以下の場所に移動します: C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs.
McAfeeSmartInstall_(date).log という名前の McAfee Smart Install ログを編集します。

ルート証明書の問題が原因で McAfee Smart Installer が失敗した場合、ログに次のエラーが表示されます:

curl SSL certificate problem: self signed certificate in certificate chain

解決法:
お使いの McAfee Smart Installer が 2020年5月30日以降にダウンロードまたは生成されたものであることを確認してください。

この問題の詳細と、McAfee Smart Installer の生成手順については、次を参照してください。 KB92968.

問題 3

McAfee Smart Installer は、サポートされていないプラットフォームにインストールされています。

診断方法:
McAfee Smart Installer のユーザーインターフェイスでは、次のようなメッセージが表示されます:

Installing Agent. 少し時間がかかるかもしれません・・・
エージェントのインストールが成功しませんでした

ログファイルを開き、エラーを確認します。

ローカルコンピューターにアクセスします。
C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs に移動します。
MFEagent.msi.(date).log という名前の MSI ログを開きます。

サポートされていないプラットフォームが原因で McAfee Smart Installer が失敗した場合、ログに以下のエラーが表示されます:

MSI (s) (38:E0) [13:18:18:244]: Product: McAfee Agent -- Installation failed.
MSI (s) (38:E0) [13:18:18:244]: Windows Installer installed the product. Product Name: McAfee Agent. Product Version: 5.06.0402. Product Language: 1033. Manufacturer: McAfee, Inc.. Installation success or error status: 1633.
MSI (s) (38:E0) [13:18:18:260]: MainEngineThread is returning 1633
MSI (s) (38:88) [13:18:18:260]: No System Restore sequence number for this installation.
This installation package is not supported by this processor type. Contact your product vendor.

解決法:
McAfee Smart Installer を使用しようとしているシステムがサポートされているバージョンであることを確認してください。

McAfee スマートインストーラーは、使用可能な McAfee Agent の最新バージョンを自動的にインストールしようとします。 McAfee Agent のバージョンと、インストールしようとしているローカルシステムのオペレーティングシステムとの間に互換性がありません。
McAfee Smart Installer が使用している McAfee Agent のバージョンを確認します。これは、ローカルコンピュータで McAfee Smart Installer を実行しているときに、McAfee Smart Installer のユーザーインターフェイスのヘッダーにあります。

バージョンの詳細については、McAfee Agent がサポートされているプラットフォームの記事を参照してください:KB51573.

免責事項

この記事の内容のオリジナルは英語です。英語の内容と翻訳に相違がある場合、常に英語の内容が正確です。一部の内容は Microsoft の機械翻訳による訳文となっています。

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