Solución de problemas comunes de McAfee error de Smart Installer

Artículos técnicos ID: KB93145
Última modificación: 2021-09-27 12:07:35 Etc/GMT

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McAfee Agent (MA) 5.7.x, 5.6.x
McAfee instalador inteligente

Resumen

Este artículo contiene los tres escenarios de error más comunes cuando se instala McAfee Agent mediante la McAfee Smart Installer.

Problema 1

Descripción del problema: El McAfee instalador inteligente se bloquea para evitar la descarga de archivos de instalación o configuración.
Errores principales: McAfeeSmartInstall_(date).log (C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs) curl Failed to connect to ah-mcafee.mvision.mcafee.com port 443: Timed out En la interfaz de usuario de McAfee Smart Installer, aparece un mensaje que indica lo siguiente: Intentando descargar archivos directamente desde ePO Intentando descargar archivos directamente de ePO mediante proxy No se pueden descargar archivos directamente desde ePO mediante proxy No se pueden descargar archivos a través de proxy, mediante retransmisión No se han podido descargar archivos a través de retransmisión; error al descargar archivos Se ha producido un error durante las operaciones de McAfeeSmartInstall del agente
Cause Este problema está relacionado con un problema de conectividad entre el McAfee Smart Install y las URL de descarga de McAfee.
Solución Asegúrese de que la McAfee instalador inteligente del sistema local tenga conectividad con los puertos y las URL de McAfee. Para obtener detalles, consulte KB94621-McAfee el instalador inteligente está bloqueado y no descarga archivos de instalación o configuración

Problema 2

Descripción del problema: Si utiliza un McAfee instalador inteligente generado el o anterior 30 de mayo de 2020, el instalador falla.
Errores principales: McAfeeSmartInstall_(date).log (C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs) curl SSL certificate problem: self signed certificate in certificate chain En McAfee Smart Installer interfaz de usuario, verá un mensaje que indica lo siguiente: Trying to download files directly from ePO Trying to download files directly from ePO, Using Proxy Unable to download files directly from ePO using proxy Unable to download files via Proxy, Using Relay Unable to download files via relay, download files failed Error occurred during agent McAfeeSmartInstall operations
Cause El McAfee Smart Installer está utilizando un certificado raíz caducado.
Solución Asegúrese de que la McAfee instalador inteligente que está utilizando se ha descargado o generado tras 30 de mayo de 2020. Para obtener detalles, consulte KB92968-McAfee Agent instalaciones inteligentes fallan en ePO Cloud tras el vencimiento de un certificado raíz el 30 de mayo de 2020.

Problema 3

Descripción del problema: Error en la instalación de McAfee Smart Installer
Errores principales McAfeeSmartInstall_(date).log (C:\Users\\AppData\Local\Temp\McAfeeLogs): MSI (es) (38: E0) [13:18:18:244]: Productos McAfee Agent--error en la instalación. MSI (es) (38: E0) [13:18:18:244]: Windows instalador ha instalado el producto. Nombre del producto: McAfee Agent. Versión del producto: 5.06.0402. Idioma del producto: 1033. Fabricante: McAfee, Inc.. Estado de instalación correcta o error: 1633. MSI (es) (38: E0) [13:18:18:260]: MainEngineThread está devolviendo 1633 MSI (s) (38:88) [13:18:18:260]: No hay número de secuencia de restauración del sistema para esta instalación. Este paquete de instalación no es compatible con este tipo de procesador. Póngase en contacto con el proveedor del producto. En la interfaz de usuario de McAfee Smart Installer, aparece un mensaje que indica lo siguiente: Installing Agent. This may take a while... Agent installation was not successful
Cause El McAfee instalador inteligente está instalado en una plataforma no compatible.
Solución Asegúrese de que el sistema en el que está intentando utilizar el McAfee Smart Installer es una versión compatible. Para obtener detalles, consulte KB94622-error de instalación de McAfee Smart Installer.

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El contenido de este artículo se creó en inglés. En caso de darse cualquier diferencia entre el contenido en inglés y su traducción, el primero siempre será el más preciso. La traducción de algunas partes de este contenido la ha proporcionado Microsoft mediante el uso de traducción automática.

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