Ce problème est intermittent. La prochaine fois que la McAfee Agent soumet ses informations de version, elle peut être mise à jour correctement. Cependant, dans les communications agent-serveur normales, le agent ne renvoie pas ses informations de version, car il n’a pas changé depuis la dernière communication.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez planifier une tâche client sur les clients concernés afin d’exécuter un appel de réactivation et d’envoyer les propriétés complètes suivantes :
- Connectez-vous à la console ePO.
- Dans le catalogue de tâches client, créez une tâche client McAfee Agent.
- Pour le type de tâche client, sélectionnez Réactivation de McAfee Agent.
- Dans la section Options, assurez-vous de sélectionner Envoyer toutes les propriétés définies par la stratégie agent.
- Affectez cette tâche au système concerné.
- Pour qu’elle s’exécute à intervalles réguliers, planifiez la tâche.
Au fil du temps, les systèmes clients mettent à jour leurs informations de version correctement. Une fois que les systèmes clients ont mis à jour leurs informations de version, vous pouvez annuler leur affectation de cette tâche.
Veuillez Si vous rencontrez des problèmes avec la solution temporaire ci-dessus, contactez McAfee pour obtenir de l’aide.
Important : Les fichiers suivants sont requis pour Support technique :
- Fichiers Minimum Escalation Requirements (MER) pour votre produit spécifique. Pour plus d’informations sur le téléchargement du l’article kb59385 pour chaque produit, reportez-vous à la section -How to use mer Tools with Supported Products.
- Autres fichiers et journaux demandés par le Support technique.
- Si vous êtes un utilisateur enregistré, saisissez votre ID d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur connexion.
- Si vous n’êtes pas un utilisateur enregistré, cliquez sur Enregistrer et renseignez les champs pour que votre mot de passe et les instructions vous soient envoyés par e-mail.