Depois de registrar um caso de suporte, Suporte técnico pode solicitar mais registros e arquivos para solucionar o problema de sua McAfee Client Proxy.
Important O suporte pode solicitar outros registros e arquivos além dos seguintes requisitos.
Registros e informações necessários para os problemas de instalação do MCP:
- McAfee Agent versão
- Versão do MCP
- Versão do ePO
- Ponto de extremidade de registro do MER
- Procmon Registros
- Windows logs do Visualizador de eventos
Registros e informações necessários para os problemas de upgrade do MCP:
- McAfee Agent versão
- Versão base do MCP
- Versão com upgrade do MCP
- Ponto de extremidade de registro do MER
- Procmon Registros
- Windows logs do Visualizador de eventos
Registros e informações necessários para os problemas de redirecionamento do MCP.
- McAfee Agent versão
- Versão base do MCP
- Versão com upgrade do MCP
- Versão do ePO
- Arquivo da ferramenta de suporte do MCP
- Windows logs do Visualizador de eventos
Registros e informações necessários para problemas de envio de política do MCP.
- McAfee Agent versão
- Versão do MCP
- XML de política do MCP
- Ponto de extremidade de registro do MER
Registros mínimos do requisito de escalonamento (MER)
- Faça download da ferramenta MER.
Exibidas ARTIGO KB59385 para obter as etapas para download e executar a ferramenta MER.
- Reproduza o problema.
INDICADO Registre a hora e a data em que você reproduziu o problema.
- Execute a ferramenta MER como administrador.
- Inferior Qual produto should WebMER coletar dados para, selecione McAfee Client Proxy.
- Clique em Iniciar.
- Salve a saída e anexe-a ao seu caso de suporte.
Procmon Acessar
- Fazer download do monitor de processos em:
https://download.sysinternals.com/files/ProcessMonitor.zip
INDICADO Para obter mais informações sobre monitor de processo, consulte:
https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/
- Descompacte e execute o monitor de processo como administrador.
INDICADO Registre a hora e a data em que você reproduziu o problema.
- Reproduza o problema.
- Salvar os resultados com o Todos os eventos opção selecionada e anexá-la ao seu caso de suporte.
Windows logs do Visualizador de eventos
INDICADO Verifique se você reproduziu o problema e gravou a hora e a data da replicação.
- Abra Control Panel, clique em Ferramentas administrativas, Abrir o Visualizador de eventos.
- Abrir Registros de Windows, clique em Aplicativos, clique com o botão direito do mouse Salvar todos os eventos como, nomeie o arquivo de saída Aplicativos-logs.
- Abrir Registros de Windows, clique em Sistema, clique com o botão direito do mouse Salvar todos os eventos como, nomeie o arquivo de saída Registros do sistema.
- Anexe os registros salvos ao seu caso de suporte.
Ferramenta de suporte do MCP
- Instale o Wireshark em seu cliente:
Important O Wireshark deve ser instalado em seu cliente; caso contrário, a ferramenta de suporte não será iniciada.
- Navegue até https://www.wireshark.org/#download e download o executável necessário.
- Instale o Wireshark.
- Navegue até C:\Windows\System32\Npcap.
- Copie os 4 arquivos desse diretório e cole-os em C:\Windows\System32.
Important Se você não conseguir copiar esses arquivos, será exibida uma mensagem de erro quando você executar o tcpdump na ferramenta de suporte.
- Faça download e extraia o ZIP arquivo anexado a este artigo.
INDICADO O ZIP arquivo extrai para várias pastas, x64 para sistemas operacionais de 64 bits e x86 para 32 bits.
- Navegue até a pasta apropriada para o seu sistema operacional.
- Selecione o MCPSupportTool.exe arquivo e executar como administrador.
- Depois que o arquivo for aberto:
- Selecionados Modo de coleta de registros como o modo de operação.
- Configurar o Pasta de saída. Os registros são colocados nessa pasta.
- Selecionados Rastreamentos de rede terminar. Essa opção informa a ferramenta para capturar os rastreamentos de rede.
- Configure uma ou mais interfaces. Selecione a interface da qual você deseja capturar os rastreamentos de rede.
- Executar captura:
- Clique Iniciar captura.
- Reproduza o problema.
- Clique Parar captura.
- Selecionados Coleta alternativa.
A ferramenta de suporte coleta os seguintes dados:
- Registros e configuração do MCP.
- Sistema e informações.
- Despejos de falha.
- A lista de programas instalados.
- Reúna os arquivos do diretório configurado anteriormente e anexe-os ao seu caso de suporte.
Política do MCP (recuperada da GUI do ePO)
- Efetue logon no ePO.
- Clique AdicionarMenu, Catálogo de políticas. Para o produto, selecione McAfee Client Proxy.
- Selecione a política do MCP a ser downloadda.
- Clique Edições, Action, Exportar política para arquivo.
- Faça download do Servidor de política de McAfee Client Proxy e arquivo do cliente.
Registro do Orion (recuperado do servidor ePO)
- Se for avisado pelo Suporte técnico, ative o registro em log de depuração do ePO.
Exibidas KB52369 para obter mais informações.
- Reproduza o problema.
- Efetue logon no servidor ePO.
- Navegue até \Server\Logs.
- Localize o Orion.log.
- Conecte o Orion. log ao caso de suporte.