Une fois que vous avez consigné un dossier de support, Support technique pouvez demander plus de journaux et de fichiers pour résoudre votre problème de McAfee Client Proxy.
FAUT La prise en charge peut demander des journaux et des fichiers supplémentaires au-delà des exigences suivantes.
Journaux et informations nécessaires pour les problèmes liés à l’installation de MCP :
- Version McAfee Agent
- Version MCP
- Version d’ePO
- MER Endpoint du journal
- Procmon Fichiers
- Windows les journaux de l’observateur d’événements
Journaux et informations nécessaires pour les problèmes de mise à niveau de MCP :
- Version McAfee Agent
- Version de base MCP
- Version de MCP mise à niveau
- MER Endpoint du journal
- Procmon Fichiers
- Windows les journaux de l’observateur d’événements
Journaux et informations nécessaires pour les problèmes de redirection MCP.
- Version McAfee Agent
- Version de base MCP
- Version de MCP mise à niveau
- Version d’ePO
- Fichier de l’outil de support MCP
- Windows les journaux de l’observateur d’événements
Journaux et informations nécessaires pour les problèmes liés à la diffusion des stratégies MCP.
- Version McAfee Agent
- Version MCP
- XML de la stratégie MCP
- MER Endpoint du journal
Journaux requis pour la procédure d’escalade minimale (MER)
- Téléchargez l’outil MER.
Voir L’article KB59385 pour connaître la procédure de téléchargement et d’exécution de l’outil MER.
- Reproduisez le problème.
Veuillez Notez la date et l’heure auxquelles vous avez reproduit le problème.
- Exécutez l’outil MER en tant qu’administrateur.
- Propriétés Quel produit should WebMER collecter les données pour, sélectionnez McAfee Client Proxy.
- Cliquez sur Démarrer.
- Enregistrez la sortie et joignez-la à votre demande de support.
Procmon Se
- Télécharger le moniteur de processus à partir de :
https://download.sysinternals.com/files/ProcessMonitor.zip
Veuillez Pour plus d’informations sur process Monitor, reportez-vous aux sections suivantes :
https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/
- Décompressez et exécutez le moniteur de processus en tant qu’administrateur.
Veuillez Notez la date et l’heure auxquelles vous avez reproduit le problème.
- Reproduisez le problème.
- Enregistrez les résultats à l’aide de la Tous les événements option sélectionnée et joignez-la à votre demande de support.
Windows les journaux de l’observateur d’événements
Veuillez Assurez-vous que vous avez reproduit le problème et que vous avez enregistré la date et l’heure de la réplication.
- Ouvrez Panneau de configuration, cliquez sur Outils d’administration, Ouvrir l’observateur d’événements.
- Ouvrez Journaux de Windows, cliquez sur Application, cliquez avec le bouton droit sur Enregistrer tous les événements sous, nommez le fichier de sortie Application-journaux.
- Ouvrez Journaux de Windows, cliquez sur Système, cliquez avec le bouton droit sur Enregistrer tous les événements sous, nommez le fichier de sortie Système-journaux.
- Joignez les journaux enregistrés à votre demande de support.
Outil de support MCP
- Installez Wireshark sur votre client :
FAUT Wireshark doit être installé sur votre client, sinon l’outil de support ne démarre pas.
- Accédez à #download https://www.wireshark.org/ et téléchargez le fichier exécutable requis.
- Installez Wireshark.
- Accédez à C:\Windows\System32\Npcap.
- Copiez les 4 fichiers de ce répertoire et collez-les dans C:\Windows\System32.
FAUT Si vous ne parvenez pas à copier ces fichiers, un message d’erreur s’affiche lorsque vous exécutez tcpdump dans l’outil de support technique.
- Téléchargez et extrayez le fichier ZIP joint à cet article.
Veuillez Le fichier ZIP est extrait dans plusieurs dossiers, x64 pour les systèmes d’exploitation 64 bits et x86 pour 32 bits.
- Accédez au dossier approprié correspondant à votre système d’exploitation.
- Sélectionnez le MCPSupportTool.exe fichier et exécuter en tant qu’administrateur.
- Une fois le fichier ouvert :
- Sélectionnez Mode de collecte des journaux en mode de fonctionnement.
- Configurer la Dossier de sortie. Les journaux sont placés dans ce dossier.
- Sélectionnez Traçages réseau cases. Cette option indique à l’outil de capturer les traçages réseau.
- Configurez une ou plusieurs interfaces. Sélectionnez l’interface à partir de laquelle vous souhaitez capturer les traçages réseau.
- Exécuter la capture :
- Cliquez sur Démarrer la capture.
- Reproduisez le problème.
- Cliquez sur Arrêter la capture.
- Sélectionnez Recueille option.
L’outil de support collecte les données suivantes :
- Journaux et configuration MCP.
- Système et informations.
- Vidages sur incident.
- Liste des programmes installés.
- Collectez les fichiers à partir du répertoire configuré précédemment et joignez-les à votre demande de support.
Stratégie MCP (Récupérée à partir de l’interface utilisateur de ePO)
- Connectez-vous à ePO.
- Cliquez sur Menu, Catalogue de stratégies. Pour produit, sélectionnez McAfee Client Proxy.
- Sélectionnez la stratégie MCP à télécharger.
- Cliquez sur Modifier, Actions, Exporter la stratégie vers le fichier.
- Téléchargez le fichier Serveur de stratégies McAfee Client Proxy et fichier client.
Journal Orion (récupéré à partir du serveur ePO)
- Si Support technique, activez la journalisation de débogage ePO.
Voir KB52369 Pour plus d’informations.
- Reproduisez le problème.
- Connectez-vous au serveur ePO.
- Accédez à \Server\Logs.
- Recherchez le Orion.log.
- Joignez le fichier Orion. log à votre demande de support.