Después de registrar un caso de soporte, Soporte técnico posible que solicite más registros y archivos para solucionar el problema McAfee Client Proxy.
IMPORTANTE: Es posible que la compatibilidad solicite más registros y archivos más allá de los siguientes requisitos.
Registros e información necesarios para problemas de instalación de MCP:
- Versión de McAfee Agent
- Versión de MCP
- Versión de ePO
- Endpoint de registro de MER
- Procmon Los
- Windows registros del visor de eventos
Registros e información necesarios para los problemas de ampliación de MCP:
- Versión de McAfee Agent
- Versión de la base de MCP
- Versión de MCP ampliada
- Endpoint de registro de MER
- Procmon Los
- Windows registros del visor de eventos
Registros e información necesarios para los problemas de redirección de MCP.
- Versión de McAfee Agent
- Versión de la base de MCP
- Versión de MCP ampliada
- Versión de ePO
- Archivo de la herramienta de soporte de MCP
- Windows registros del visor de eventos
Registros e información necesarios para los problemas de inserción de directivas de MCP.
- Versión de McAfee Agent
- Versión de MCP
- XML de directiva de MCP
- Endpoint de registro de MER
Registros de requisitos de escalación mínima (MER)
- Descargue la herramienta de MER.
Ve EL KB59385 para conocer los pasos necesarios para descargar y ejecutar la herramienta MER.
- Reproduzca el problema.
NOTA: Registre la hora y la fecha en que reprodujo el problema.
- Ejecute la herramienta de MER como administrador.
- En Qué producto should Recopilar datos de WebMER, seleccione McAfee Client Proxy.
- Haga clic en Iniciar.
- Guarde la salida y adjúntela a su caso de soporte.
Procmon Inicio
- Descargue Process Monitor de:
https://download.sysinternals.com/files/ProcessMonitor.zip
NOTA: Para obtener más información sobre monitor de procesos, consulte:
https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/
- Descomprima y ejecute Process Monitor como administrador.
NOTA: Registre la hora y la fecha en que reprodujo el problema.
- Reproduzca el problema.
- Guarde los resultados con la Todos los eventos opción seleccionada y adjuntarla a su caso de soporte.
Windows registros del visor de eventos
NOTA: Asegúrese de que ha reproducido el problema y de haber registrado la fecha y la hora de la replicación.
- Abra Control Panel, haga clic en Herramientas administrativas, Abrir visor de eventos.
- Abra Registros de Windows, haga clic en Aplicaciones, haga clic con el botón derecho en Guardar todos los eventos como, asigne un nombre al archivo de salida Aplicaciones-registros.
- Abra Registros de Windows, haga clic en Integrado, haga clic con el botón derecho en Guardar todos los eventos como, asigne un nombre al archivo de salida Sistema-registros.
- Adjunte los registros guardados a su caso de soporte.
Herramienta de soporte de MCP
- Instale Wireshark en su cliente:
IMPORTANTE: Se debe instalar Wireshark en el cliente; de lo contrario, la herramienta de soporte no se inicia.
- Vaya a #download de https://www.wireshark.org/ y descargue el ejecutable necesario.
- Instale Wireshark.
- Vaya a C:\Windows\System32\Npcap.
- Copie los 4 archivos de ese directorio y péguelos en C:\Windows\System32.
IMPORTANTE: Si no copia estos archivos, aparecerá un error al ejecutar tcpdump en la herramienta de soporte.
- Descargue y extraiga el archivo ZIP adjunto a este artículo.
NOTA: El archivo ZIP se extrae en varias carpetas, x64 para sistemas operativos de 64 bits y x86 para 32 bits.
- Desplácese hasta la carpeta adecuada para su sistema operativo.
- Seleccione la opción MCPSupportTool.exe y ejecute el archivo como administrador.
- Una vez que se abra el archivo:
- Seleccione Modo de recopilación de registros como modo de funcionamiento.
- Configure el Carpeta de salida. Los registros se colocan en esta carpeta.
- Seleccione Rastreos de red casilla verificación. Esta opción indica a la herramienta que Capture las trazas de red.
- Configure una o varias interfaces. Seleccione la interfaz desde la que desea capturar las trazas de red.
- Ejecutar captura:
- Haga clic en Iniciar captura.
- Reproduzca el problema.
- Haga clic en Detener captura.
- Seleccione Recaba Option.
La herramienta de soporte recopila los siguientes datos:
- Registros y configuración de MCP.
- Sistema e información.
- Volcados de bloqueo.
- La lista de programas instalados.
- Recopile los archivos del directorio configurado anteriormente y adjuntelos a su caso de soporte.
Directiva de MCP (recuperada de la GUI de ePO)
- Inicie sesión en ePO.
- Haga clic en Menú, Catálogo de directivas. En producto, seleccione McAfee Client Proxy.
- Seleccione la Directiva de MCP que desea descargar.
- Haga clic en Editar, Acciones, Exportar Directiva a archivo.
- Descargar la Servidor de directivas de McAfee Client Proxy y archivo cliente.
Registro de Orion (recuperado del servidor de ePO)
- Si se lo aconseja Soporte técnico, activar registro de depuración de ePO.
Ve KB52369 para obtener más información.
- Reproduzca el problema.
- Inicie sesión en el servidor de ePO.
- Vaya a \Server\Logs.
- Localice la Orion.log.
- Adjunte el archivo Orion. log a su caso de soporte.