Dopo aver registrato un caso di assistenza, Assistenza tecnica potrebbe richiedere più registri e file per risolvere il problema McAfee Client Proxy.
IMPORTANTE Il supporto potrebbe richiedere ulteriori registri e file oltre i seguenti requisiti.
Registri e informazioni necessarie per i problemi di installazione di MCP:
- Versione McAfee Agent
- Versione MCP
- Versione ePO
- Endpoint registro MER
- Procmon Registri
- Registri del Visualizzatore eventi Windows
Registri e informazioni necessarie per i problemi di upgrade MCP:
- Versione McAfee Agent
- Versione base MCP
- Versione aggiornata MCP
- Endpoint registro MER
- Procmon Registri
- Registri del Visualizzatore eventi Windows
Registri e informazioni necessarie per i problemi di reindirizzamento MCP.
- Versione McAfee Agent
- Versione base MCP
- Versione aggiornata MCP
- Versione ePO
- File dello strumento di supporto MCP
- Registri del Visualizzatore eventi Windows
Registri e informazioni necessarie per i problemi di push delle policy MCP.
- Versione McAfee Agent
- Versione MCP
- XML della policy MCP
- Endpoint registro MER
Registri minimi di escalation requirement (MER)
- Scaricare lo strumento MER.
Vedere L'articolo KB59385 per i passaggi per scaricare ed eseguire lo strumento MER.
- Riprodurre il problema.
Nota Consente di registrare l'ora e la data in cui è stato riprodotto il problema.
- Eseguire lo strumento MER come amministratore.
- In Quale prodotto should WebMER raccoglie i dati per, selezionare McAfee Client Proxy.
- Fare clic su Avvia.
- Salvare l'output e allegarlo al caso di assistenza.
Procmon Registro
- Scarica Process Monitor da:
https://download.sysinternals.com/files/ProcessMonitor.zip
Nota Per ulteriori informazioni su Process Monitor, consultare:
https://docs.microsoft.com/en-us/sysinternals/
- Decomprimere ed eseguire il monitoraggio dei processi come amministratore.
Nota Consente di registrare l'ora e la data in cui è stato riprodotto il problema.
- Riprodurre il problema.
- Salvare i risultati con il Tutti gli eventi opzione selezionata e allegarla al caso di assistenza.
Registri del Visualizzatore eventi Windows
Nota Assicurarsi di aver riprodotto il problema e di aver registrato l'ora e la data della replica.
- Aprire Pannello di controllo, fare clic su Strumenti di amministrazione, Apri Visualizzatore eventi.
- Aprire Registri Windows, fare clic su Applicazione, fare clic con il pulsante destro del mouse Salva tutti gli eventi come, assegnare un nome al file di output Applicazioni-registri.
- Aprire Registri Windows, fare clic su Sistema, fare clic con il pulsante destro del mouse Salva tutti gli eventi come, assegnare un nome al file di output Registri di sistema.
- Allegare i registri salvati al caso di assistenza.
Strumento di supporto MCP
- Installare Wireshark sul client:
IMPORTANTE Wireshark deve essere installato sul client, altrimenti lo strumento di supporto non viene avviato.
- Passare a https://www.wireshark.org/#download e download l'eseguibile necessario.
- Installare Wireshark.
- Passare a C:\Windows\System32\Npcap.
- Copiare i 4 file nella directory e incollarli in C:\Windows\System32.
IMPORTANTE Se non si esegue la copia di questi file, viene visualizzato un errore durante l'esecuzione tcpdump nello strumento di supporto.
- Scaricare ed estrarre il file ZIP allegato a questo articolo.
Nota Il file ZIP viene estratto in più cartelle, x64 per i sistemi operativi a 64 bit e x86 per 32 bit.
- Passare alla cartella appropriata per il sistema operativo in uso.
- Selezionare il MCPSupportTool.exe file ed Esegui come amministratore.
- Dopo l'apertura del file:
- Selezionare Modalità di raccolta del registro come modalità operativa.
- Configurare il Cartella di output. I registri vengono inseriti in questa cartella.
- Selezionare Tracce di rete casella controllo. Questa opzione indica allo strumento di acquisire le tracce di rete.
- Configurare una o più interfacce. Selezionare l'interfaccia da cui si desidera acquisire le tracce di rete.
- Esegui cattura:
- Fare clic su Avvia cattura.
- Riprodurre il problema.
- Fare clic su Interrompi cattura.
- Selezionare Raccogliere opzione.
Lo strumento di supporto raccoglie i seguenti dati:
- Registri e configurazione MCP.
- Sistema e informazioni.
- Crash dump.
- L'elenco dei programmi installati.
- Raccogliere i file dalla directory configurata in precedenza e allegarli al caso di assistenza.
Policy MCP (recuperata da ePO GUI)
- Accedere a ePO.
- Fare clic su Menu, Catalogo delle policy. Per il prodotto, selezionare McAfee Client Proxy.
- Selezionare la policy MCP per scaricare.
- Fare clic su Modifica, Azioni, Esporta Policy in file.
- Scaricare il McAfee Client Proxy server delle policy e file client.
Registro Orion (recuperato dal server ePO)
- Se si consiglia di Assistenza tecnica, attivare la registrazione di debug ePO.
Vedere KB52369 Per ulteriori informazioni.
- Riprodurre il problema.
- Accedere al server ePO.
- Passare a \Server\Logs.
- Individuare il Orion.log.
- Allegare Orion. log al caso di assistenza.