Use o processo a seguir se Suporte técnico solicitar que os logs do lado servidor investiguem um problema.
- Verifique se o nível correto de registro está ativado em seu cliente.
- Entre no console do ePO.
- Clique em menu, políticaCatálogo de políticas.
- Na lista suspensa produto , selecione resposta ativa.
- Clique na política geral . Ou crie uma nova política.
- Clique na guia agente de log .
- Selecione o nível de registro em log necessário.
NOTA:Para a maioria dos problemas de servidor, o nível padrão é suficiente, mas McAfee pode direcioná-lo para selecionar um nível diferente.
- Clique em Salvar.
- Verifique se a política é atribuída ao cliente.
- Envie uma chamada de ativação do agente para o cliente.
- Execute uma pesquisa nos nós finais para reproduzir o problema:
- Abra o console do ePO.
- Clique em menu, McAfee pesquisa do Active Response.
- Execute uma pesquisa para reproduzir o problema.
- Coletar MERS:
- Obtenha um MER do cliente: consulte KB92004.
- Obtenha um MER DXLagente com o qual o cliente se comunica. Consulte KB82851.
Nota: Para compreender a que DXLagente o cliente está se comunicando:
- Clique no ícone da bandejo McAfee Agent.
- Clique em Sobre.
- Exiba as propriedades da McAfee Data Exchange Layer.
O nome DNS do agente identifica o nome do agente em que o cliente está conectado.
Se o caso se preocupar com um problema com políticas do MAR (por exemplo, políticas vazias ou falha durante a alteração de uma política):
- Ativar a depuração do Orion no servidor ePO. Consulte KB52369.
- Reproduzir o problema, abra a política ou tente salvá-la, dependendo problema.
- Observe a hora em que o problema foi reproduzido com êxito.
- Obtenha um MER do servidor ePO. Consulte KB59385.
- Colete um MER do servidor MAR. Consulte: KB87957.
Se o problema estiver com o MAR 2.3 atuando como um serviço na plataforma do tie, você precisará coletar MERs do servidor tie e do dxl agente.
- Para coletar um MER do servidor TIE, consulte KB82850.
- Para obter um MER DXLagente, consulte KB82851.
