Suivez la procédure ci-dessous si Support technique demande des journaux côté serveur pour rechercher un problème.
- Assurez-vous que le niveau correct de journalisation est activé sur votre client.
- Connectez-vous à votre console ePO.
- Cliquez sur menu, stratégie, catalogue de stratégies.
- Dans la liste déroulante produit , sélectionnez active Response.
- Cliquez sur la stratégie général . Ou créez une nouvelle stratégie.
- Cliquez sur l’onglet logger .
- Sélectionnez le niveau de journalisation requis.
REMARQUE : Pour la plupart des problèmes de serveur, le niveau par défaut suffit, mais McAfee peut vous indiquer un autre niveau de sélection.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Assurez-vous que la stratégie est affectée au client.
- Envoyez un appel de réactivation agent au client.
- Lancez une recherche sur les nœuds finaux pour reproduire le problème :
- Ouvrez la console ePO.
- Cliquez sur menu, McAfee recherche active Response.
- Lancez une recherche pour reproduire le problème.
- Collectez le groupe de DIMERES :
- Procurez-vous une MER à partir du client : voir KB92004.
- Procurez-vous une MER à partir de la service Broker DXL avec laquelle le client communique. Voir KB82851.
Remarque : Pour savoir quel DXL service Broker le client communique avec :
- Cliquez sur l’icône de la barre d’état système McAfee Agent.
- Cliquez sur A propos.
- Affichez les propriétés de McAfee Data Exchange Layer.
Le nom DNS du Service Broker identifie le nom du Service Broker auquel le client est connecté.
Si votre cas concerne un problème avec les stratégies MAR (par exemple, des stratégies vides ou un échec lors du changement d’une stratégie) :
- Cliquez sur le débogage Orion sur le serveur ePO. Voir KB52369.
- Reproduisez le problème, soit Ouvrez la stratégie, soit essayez de l’enregistrer, en fonction du problème.
- Notez l’heure à laquelle vous avez réussi à reproduire le problème.
- Procurez-vous une MER à partir du serveur ePO. Voir l’article kb59385.
- Collectez un MER à partir du serveur MAR. Voir : KB87957.
Si votre problème est avec MAR 2.3 qui fait office de service sur la plate-forme tie, vous devez collecter le DXL à partir du serveur tie et de service Broker.
- Pour collecter une MER à partir du serveur TIE, voir KB82850.
- Pour collecter une MER à partir de la service Broker DXL, voir KB82851.
