Utilice el siguiente proceso si Soporte técnico solicita registros del servidor para investigar un problema.
- Asegúrese de que el nivel de registro correcto esté activado en su cliente.
- Inicie sesión en la consola de ePO.
- Haga clic en menú, DirectivaCatálogo de directivas.
- En la lista desplegable producto , seleccione Active Response.
- Haga clic en la directiva General . O bien, cree una nueva Directiva.
- Haga clic en la pestaña registrador .
- Seleccione el nivel de registro requerido.
NOTA: En la mayoría de los problemas del servidor, el nivel predeterminado es suficiente, pero McAfee puede indicarle que seleccione un nivel distinto.
- Haga clic en Guardar.
- Asegúrese de que la Directiva esté asignada al cliente.
- Envíe una llamada de activación del agente al cliente.
- Ejecute una búsqueda en los nodos finales para reproducir el problema:
- Abra la consola de ePO.
- Haga clic en menú, McAfee búsqueda de Active Response.
- Ejecute una búsqueda para reproducir el problema.
- Recopilar de este:
- Obtener una MER del cliente: véase KB92004.
- Obtenga una MER del agente de DXL con el que se comunica el cliente. Consulte KB82851.
Nota: Para comprender a qué DXL Broker se comunica el cliente:
- Haga clic en el icono de la bandeja de McAfee Agent.
- Haga clic en Acerca de.
- Ver las propiedades de la McAfee Data Exchange Layer.
El nombre DNS del agente identifica el nombre del agente al que está conectado el cliente.
Si su caso se refiere a un problema con las directivas de MAR (por ejemplo, las directivas vacías o un error durante el cambio de una directiva):
- Active la depuración de Orion en el servidor de ePO. Consulte KB52369.
- Reproduzca el problema, o bien abra la Directiva o intente guardarla, en función del problema.
- Anote la hora a la que reproduzca correctamente el problema.
- Obtenga una MER del servidor de ePO. Consulte el KB59385.
- Recopile un MER del servidor de MAR. Véase: KB87957.
Si el problema se produce con MAR 2.3 actuando como servicio en la plataforma de TIE, debe recopilar el enlace de usuario del servidor de TIE y de DXL Broker.
- Para recopilar un MER del servidor de TIE, consulte KB82850.
- Para recopilar un MER de DXL Broker, consulte KB82851.
