Utilizzare il seguente processo se Assistenza tecnica richiede registri lato server per analizzare un problema.
- Assicurarsi che sul client sia attivato il livello di registrazione corretto.
- Accedere alla console ePO.
- Fare clic su menu, policy, Catalogo delle policy.
- Nell'elenco a discesa prodotto , selezionare risposta attiva.
- Fare clic sul policy generale . In alternativa, creare un nuovo policy.
- Fare clic sulla scheda logger .
- Selezionare il livello di registrazione richiesto.
NOTA:Per la maggior parte dei problemi del server, il livello predefinito è sufficiente, ma McAfee potrebbe indirizzare l'utente a selezionare un livello diverso.
- Fare clic su Salva.
- Assicurarsi che il policy sia assegnato al client.
- Inviare una chiamata di attivazione agent al client.
- Eseguire una ricerca nei nodi finali per riprodurre il problema:
- Aprire la console ePO.
- Fare clic su menu, McAfee ricerca risposta attiva.
- Eseguire una ricerca per riprodurre il problema.
- Gather MERS:
- Ottenere un MER dal client: consultare KB92004.
- Ottenere un MER dal broker DXL con il quale il client comunica. Consultare KB82851.
Nota: Per comprendere quale broker DXL il client comunica con:
- Fare clic sull'icona della barra delle applicazioni McAfee Agent.
- Fare clic su Informazioni su.
- Visualizzare le proprietà di McAfee Data Exchange Layer.
Il nome DNS del Broker identifica il nome del broker in cui è connesso il client.
Se il caso riguarda un problema con le policy di MAR (ad esempio, le policy vuote o un errore durante la modifica di una policy):
- Attivare Orion debug sul server ePO. Consultare KB52369.
- Riprodurre il problema, aprire il policy o tentare di salvarlo, a seconda del problema.
- Si noti l'ora in cui si riproduce correttamente il problema.
- Ottenere un MER dal server ePO. Consultare l'articolo kb59385.
- Raccogliere un MER dal server MAR. Vedi: KB87957.
Se il problema è con MAR 2.3 che funge da servizio sulla piattaforma Tie, è necessario raccogliere Mers dal server Tie e dal broker DXL.
- Per raccogliere un MER dal server TIE, consultare KB82850.
- Per raccogliere un MER dal broker DXL, consultare KB82851.
