Le système cesse de répondre avant l’authentification Pre-boot sur un Toshiba Z50

Articles techniques ID: KB87846
Date de la dernière modification : 2024-01-11 10:28:04 Etc/GMT

Environnement

McAfee Drive Encryption (DE) 7.1.x
Toshiba Tecra Z50

Pour plus d’informations sur la de 7.1.x environnements pris en charge, voir KB79422.

Problème

Les utilisateurs ne peuvent pas s’authentifier au Pre-boot après une installation réussie DE, le chiffrement du disque dur et le redémarrage.

Au cours du démarrage, un écran noir vide s’affiche à la place de l’invite DE l’authentification Pre-boot attendue.

Cela se produit sur Toshiba modèles Z50 en mode UEFI lorsque l’option Compatibility support module (CSM) est également activée. (La prise en charge de CSM est requise lors de l’installation de Windows 7 sur le système lorsque le BIOS est en mode UEFI.)

Solution

Ce problème est résolu à l’aide d’une mise à niveau du BIOS fournie par Toshiba. Contactez le support technique Toshiba ou visitez le site Web du support et téléchargez la dernière mise à jour du micrologiciel du BIOS disponible pour ce modèle depuis http://support.toshiba.com/support/home.

Informations connexes

Voir aussi :

Pour obtenir les instructions permettant d’activer la vérification intelligente Pre-Boot pour dépanner les systèmes qui ne répondent pas avant l’authentification Pre-boot, voir KB83322.
Pour obtenir des instructions sur l’utilisation de l’outil paramètres de compatibilité matérielle pour Drive Encryption 7.1 Patch 1 et versions ultérieures, voir L’article KB81900.
Pour obtenir des instructions sur l’utilisation de l’outil de compatibilité matérielle Opal, voir L’article KB76182.

Clause d'exclusion de responsabilité

Le contenu du présent article a été rédigé en anglais. En cas de divergences entre la version anglaise et sa traduction, la version en anglais prévaut. Certaines parties de ce contenu ont été traduites par le moteur de traduction automatique de Microsoft.

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